관리자가 대화를 수동으로 또는 시스템이 자동으로 종료하면 대화는 읽기 전용 모드로 전환됩니다. 이 상태에서는 직원과 관리자 모두 대화 포인트와 작업 항목을 검토할 수 있지만 수정할 수는 없습니다. 토론을 계속하거나 상세 정보를 업데이트하려면 관리자가 대화를 다시 열어야 합니다. 이렇게 하면 모든 변경이 승인되고 대화 이력의 무결성이 유지됩니다. 다시 열리면 대화를 편집할 수 있게 되어 관리자와 직원이 새 포인트를 추가하거나, 작업 항목을 업데이트하거나, 필요한 조정을 수행할 수 있습니다.