범용 요청에서 메시지 임포트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 에서 요청자와의 대화를 임포트합니다 Microsoft Teams. 기록의 활동 스트림에 대화를 추가하여 인스턴스에 ServiceNow 모든 중요한 메시지를 저장합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    메시지를 임포트하면 티켓 이력을 볼 수 있습니다. 요청자는 한 곳에서 티켓에 대한 모든 토론을 볼 수 있습니다. 임포트는 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    2. 작업하려는 범용 요청을 엽니다.
    3. 관련 링크 섹션에서 Microsoft Teams에서 메시지 임포트를 선택합니다.
      로그인하지 않은 경우 로그인 Microsoft Teams 하라는 메시지가 표시됩니다.
    4. 수락을 클릭합니다.
    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. Microsoft Teams 양식에서 메시지 임포트
      필드 설명
      대화 표시 대화를 표시하는 옵션입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 이 기록에서 시작됨: 기록에 대해 생성된 모든 커뮤니케이션 작업을 나열합니다.
      • 모든 대화 나열: 로그인한 에이전트의 모든 대화를 나열합니다.
      대화 선택 기록을 위해 메시지가 임포트되는 대화입니다.
      다음으로 메시지 임포트 메시지를 기록으로 임포트하는 옵션입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 추가 의견: 메시지는 추가 의견 아래에 추가됩니다.
      • 작업 메모: 메시지는 작업 메모 아래에 추가됩니다.
    6. 임포트할 메시지, 파일 및 이미지를 선택합니다.
    7. 메시지 임포트를 클릭합니다.