직원 센터의 개인화된 답변
시스템 내에서 ServiceNow® 또는 통합된 외부 공급업체 애플리케이션을 통해 휴가 잔여일에 대한 개인화된 답변을 얻을 수 있습니다.
이 기능을 통해 직원은 AI 검색을 사용하여 개인화된 관련 데이터를 검색하여 개인화된 답변을 얻을 수 있습니다. 이 검색은 데이터가 다른 통합된 타사 애플리케이션에 ServiceNow® 있든 상관없이 작동합니다.
개인화된 답변에는 휴가, Kronos 및 Workday의 두 가지 타사 통합이 지원됩니다.
Kronos는 인도, 중국 및 북미에서 지원됩니다. Workday는 호주에서 지원됩니다.
Personalized Answers- 휴가 통합을 통해 직원은 휴가 잔여 정보를 찾을 수 있습니다.
구체적으로 휴가 잔여를 검색하는 것 외에도 직원은 '병가가 얼마나 남았는지'와 같은 정보도 검색할 수 있습니다.
PTO에 대한 개인화된 답변 설정
직원에게 휴가 잔여 직원 센터일에 대한 개인화된 답변을 제공하는 외부 공급업체 통합 인스턴스를 설정합니다.
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필요한 역할: esc_admin
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검색 페이지에서 휴가 잔여일 등의 정보를 보려면 AI 검색 지원 기능인 개인화된 답변을 직원 센터 설정합니다.
PTO 잔액 검색을 위한 기본 타사 통합은 Kronos와 Workday이지만 다른 정보를 위해 원하는 통합 앱을 추가할 수 있습니다.
라이브 쿼리는 Kronos 통합 인스턴스의 OAuth 인증을 기반으로 응답됩니다.
Kronos에서 이 기능을 설정하려면 다음 플러그인이 필요합니다.
- sn_kronos_spoke
- app_ex_integrated_answers
- com.glide.hub.action_step.payload
플러그인에 ServiceNow® 대한 자세한 내용은 플러그인 목록을 참조하십시오
플러그인이 설치되면 UKG 스포크를 설정 하여 Kronos를 OAuth 제공자로 등록하고 의 요청을 ServiceNow®인증합니다.
- 애플리케이션 레지스트리, 연결 및 자격 증명은 Kronos 애플리케이션 범위 내에 있어야 합니다.
- sys_user.list의 개인화된 목록 열에는 직원 번호 필드가 있어야 합니다. 포털의 직원 센터 직원 번호는 Kronos 직원 번호와 동기화됩니다.
두 전제 조건이 모두 맞으면 다음 절차로 진행합니다.
프로시저
-
게시를 선택합니다.
그림 1. 개인화된 답변 - Kronos 통합
결과
새로운 Genius 결과 카드는 Kronos 데이터와 통합된 검색 결과 페이지에서 사용할 수 있습니다.
개인화된 답변에 대한 관련 작업 구성
휴가 잔여 관련 작업 또는 급여, 의료 혜택과 같은 기타 정보를 구성합니다. 데이터 유형에 따라 관련 작업을 구성합니다.
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개인화된 답변 관련 작업을 사용하여 개인 설정된 답변직원 센터을 사용하여 찾은 정보에 대해 조치를 취합니다. 다양한 타사 통합, 다양한 유형의 정보를 설정하고 필요에 따라 작업 URL을 구성합니다.
프로시저
데이터 임포트 유형 구성
개인화된 답변에 대한 조직의 요구 사항에 따라 데이터 임포트 유형을 구성합니다.직원 센터
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의 개인화된 답변 - 휴가 기능에 직원 센터필요한 대로 데이터 가져오기 유형, 라이브 통화, AI 검색 및 Glide 쿼리를 사용합니다.