서비스 제공자용 관리자 작업 공간 개요

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • HR 관리자 서비스 제공자는 고객 서비스 사용 및 소비에 대한 통합 뷰로, 서비스 제공자 관리자에게 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 기회를 제공합니다.

    SP 관리자는 다음 기능을 수행할 수 있습니다.
    • 고객당 소비되는 서비스 수, 서비스당 티켓 볼륨 등 서비스 소비의 다양한 측면을 봅니다.
    • 서비스 및 HR 사용자 수를 포함한 고객 세부 정보를 봅니다.
    • 도메인 및 고객 생성, 사용자 관리와 같은 일상적인 작업 작업과 관련된 빠른 링크에 액세스합니다.
    • 고객 상세 페이지에서 특정 도메인에 대한 빠른 링크에 액세스합니다.
      주:
      SP 관리자(sn_sp_admin_ws.admin)는 작업 공간에 액세스하여 고객에게 제공된 서비스의 수요와 소비에 대한 통합 뷰를 볼 수 있습니다. 이를 통해 데이터 기반 의사 결정과 포트폴리오 수준 링크에 액세스할 수 있습니다.
    서비스 제공자용 관리자 작업 공간은 SP 관리자에게 KPI를 사용하여 고객에게 제공되는 서비스의 수요와 소비에 대한 통합 뷰를 볼 수 있는 중앙 집중식 작업 공간을 제공합니다.
    표 1. 페이지 개요 상세 정보
    페이지 설명
    방문 페이지 서비스 개요, 고객 케이스, 고객 세부 정보, 위반된 SLA, 시간 경과에 따른 추세를 표시하고 고객 데이터, KPI 및 포트폴리오 수준의 유용한 링크를 포함합니다.
    클라이언트 상세 정보 페이지 케이스 ER 서비스, 위반된 SLA, 시간 경과에 따른 추세 등에 대한 개요를 표시합니다. 클라이언트(도메인) 특정 KPI, 연락처 세부 정보 및 유용한 링크를 포함합니다.
    주:
    HR 서비스 목록이 클라이언트 상세 페이지에 표시되지 않으면 SP 관리자sn_hr_core_service 테이블에 읽기 ACL을 추가해야 할 수 있습니다.
    표 2. 기능 및 애플리케이션 상세 정보
    기능 설명
    어휘 분류 이름 서비스 제공자용 관리자 작업 공간(SPs)
    릴리스 차량 스토어
    PRB 관리 그룹 개발-앱-HR
    모바일 인터페이스를 지원합니까? 아니요
    플러그인 또는 범위가 지정된 앱 범위가 지정된 앱
    라이센스 요구 사항 예
    온프레미스 지원 예
    문제 해결 링크 해당 사항 없음
    FAQ 링크 해당 사항 없음
    도메인 분리 예
    주:
    KPI를 보려면 SP 관리자용 작업 공간 대시보드의 모든 도메인에 대한 추세가 전역 도메인에 있어야 합니다.
    표 3. 문제 해결 상세 정보
    항목 설명
    애플리케이션(UI) 문제 애플리케이션(UI) 문제가 발생하면 MSP 대시보드 및 MSP 클라이언트 페이지에서 SP 관리자 작업 공간 및 컨트롤러 2개에 대한 작성기를 확인하여 시작할 수 있습니다.
    데이터 빈도 변경 KPI, 추세 및 표시기 성과표와 같은 일부 데이터 시각화 구성요소는 현재 월 데이터를 수집하고 일부는 수집하지 않으므로 일부 데이터가 변경될 수 있습니다.
    주:
    월초에 표시기 작업을 실행하고 이번 달이 아닌 이전 달에 대한 데이터만 수집하는 것이 좋습니다.
    표 4. 기존 테이블 상세 정보
    테이블 설명
    도메인(domain) 도메인과 고객 데이터를 끌어오기 위한 도메인에 대한 모든 데이터가 있습니다.
    회사(core_company) 회사에 대한 모든 데이터를 포함하며 여러 회사가 연결될 수 있습니다. 이렇게 하면 도메인 데이터의 모든 접촉 지점을 가져옵니다.
    HR 서비스(sn_hr_core_service) 모든 서비스 데이터를 포함하며 클라이언트 상세 페이지에 도메인에 대한 서비스를 표시합니다.
    주:
    Domain Support - Domain Extensions Installer에 대한 플러그인 종속성이 있습니다.
    표 5. SP 관리자 역할 상세 정보
    역할 설명
    SP 관리자(sn_sp_admin_ws.admin) SP 관리자는 애플리케이션의 범위가 지정된 관리자이며 작업 공간, 대시보드, KPI, 표시기 및 포트폴리오 수준의 유용한 링크에 액세스할 수 있습니다.
    표 6. ACL 상세 정보
    ACL 설명
    경험(ACL 4개)
    • UX 페이지 액세스를 위한 읽기/쓰기를 위한 ACL 2개
    • UX 경로 액세스를 위한 읽기/쓰기를 위한 2개의 ACL입니다.
    SP 관리자 읽기(ACL 4개)
    • sn_hr_core_service용 ACL 1개
    • report_view용 ACL 1개
    • sn_hr_core_case 테이블에 대한 ACL 1개
    • sp_admin 역할에 대한 ACL 1개입니다.
    PA 태그 읽기(ACL 2개)
    • pa_tag 및 pa_m2m_indicator_tags 테이블에 대한 ACL 1개
    • pa_indicators_breakdowns m2m 테이블용 ACL 1개입니다.
    실행(ACL 1개) 데이터 브로커 sn_sp_admin_ws에 대한 ACL 1개입니다. MSPUtil
    주:
    ACL은 접근 수준이 강제 적용되며 SP 관리자만 애플리케이션, 작업 공간 및 모듈에 액세스할 수 있습니다.
    표 7. UIB 컨트롤러 상세 정보
    페이지 설명
    서비스 제공자 MSP 대시보드에 표시해야 하는 KPI, 데이터 및 링크 생성 또는 업데이트와 같은 MSP 대시보드 기능에 대한 모든 비즈니스 논리를 캡슐화하는 기본 컨트롤러입니다.
    서비스 제공자 클라이언트 클라이언트 상세 페이지에 표시해야 하는 KPI, 데이터 및 링크 생성 또는 업데이트와 같은 MSP 대시보드 클라이언트 상세 페이지 기능에 대한 모든 비즈니스 논리를 캡슐화하는 컨트롤러입니다.