범용 요청 양식
범용 요청 양식을 사용하여 범용 요청 작업 기록을 생성합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 범용 요청에 대해 생성된 고유 번호입니다. |
| 개설 일시 | 범용 요청이 생성된 날짜 및 시간입니다. |
| 개설자 | 범용 요청을 생성한 에이전트입니다. |
| 오픈 대상자 | 이 범용 요청을 요청한 사용자입니다. |
| 기본 작업 | 작업 번호(예: 범용 요청과 연결된 인시던트 또는 HR 케이스 번호)입니다. |
| 제한함 | 요청이 중요한 데이터로 구성되어 있음을 나타내며, 그 사용은 알아야 할 필요성에 따라 제한됩니다. |
| 연락 수단 | 범용 요청이 생성된 미디어입니다. |
| 우선순위 | 서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 나타냅니다. |
| 상태 | 범용 요청의 상태입니다. 기본적으로 상태는 새로 만들기입니다. |
| 영향도 | 영향도 값은 인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 값입니다. |
| 할당 그룹 | 범용 요청에 할당된 그룹입니다. |
| 담당자 | 범용 요청에 할당된 사용자입니다. |
| 해결 검토 필요 | 이 옵션을 선택하면 부서 에이전트가 기본 티켓을 종결할 때 범용 요청이 종결되지 않습니다. 범용 요청 상태는 진행 중으로 남아 있으며 상태 이유가 응답 확인으로 변경됩니다. 이렇게 되면 계층 1 에이전트(라우팅 에이전트)에게 요청자에 대해 범용 요청을 종결하기 전에 기본 티켓에 제공된 해결을 수락하거나 거부하라는 알림이 전송됩니다. |
| 간단한 설명 | 요청에 대한 간략한 설명입니다. |
| 설명 | 요청에 대한 자세한 설명입니다. |
| 관련 검색 결과 섹션 | |
| 입력한 짧은 설명 을 기준으로 지식 문서, 카탈로그 항목, 고정된 문서 또는 이와 유사한 범용 요청의 목록을 표시합니다. | |
| 메모 섹션 | |
| 관찰 목록 | 작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. |
| 작업 메모 공유자 | 작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. 주: 관리자는 작업 메모 목록에 대한 이메일 알림을 만들어야 합니다. |
| 추가 의견(고객에게 표시) | 변경에 대한 추가 정보입니다. |
| 작업 메모 | 범용 요청을 해결하는 방법 또는 해결을 위해 취한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다. |
| 종결 처리 정보 섹션 | |
| 종결됨 | 범용 요청이 종결된 날짜 및 시간입니다. |
| 종결한 사람 | 요청을 종결한 에이전트입니다. |
| 종결 메모 | 범용 요청이 종결된 방법 또는 이유입니다. |