범용 요청과 HR Service Delivery Agent Workspace 통합
HR Service Delivery Agent Workspace와 Universal Request 애플리케이션을 통합하면 서비스 요청을 생성하는 동안 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
중요사항:
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.
개요
범용 요청은 직원이 에서 도움 요청 옵션을 직원 센터클릭할 때 생성됩니다. 범용 요청 라우팅 에이전트는 문제(HR 부서와 관련된)를 분석하고 해당 범용 요청에서 HR 케이스를 생성합니다. HR 에이전트가 케이스를 해결하면 HR 케이스의 상태가 수용 대기 중으로 변경됩니다. 범용 요청의 상태가 응답 대기 중으로 자동으로 변경됩니다. 마지막으로 직원이 해결 방법을 수락하면 범용 요청이 종결되고 결과적으로 HR 케이스가 종결됩니다.
HR 에이전트는 언제든 해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 범용 요청 큐로 다시 라우팅할 수 있습니다.
문제에 대해 작업 중인 사용자, 부서 간 이전, 작업 메모 등 모든 중요한 세부 정보가 범용 요청 티켓에 기록되어 요청을 제기한 직원에게 완전한 가시성을 제공합니다.
필요한 플러그인 활성화
Human Resources Scoped 앱: 작업 공간(com.sn_hr_agent_workspace) 및 범용 요청(com.snc.universal_request) 플러그인을 활성화하면 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
- 양식에는 범용 요청 HR 케이스를 생성하는 UI 작업이 있습니다.
- 범용 요청 필드는 HR 케이스가 범용 요청 기록과 연결된 경우에만 HR 케이스 양식에 나타납니다.
- HR 에이전트가 HR 케이스를 범용 요청, 다른 부서 또는 서비스로 다시 라우팅할 수 있도록 HR 케이스 양식에 전송 버튼이 표시됩니다.