관리자 대시보드 보기
관리자 대시보드를 사용하여 메트릭을 기반으로 HR 팀의 효율성을 모니터링할 수 있습니다. 메트릭에는 HR 에이전트별 할당된 케이스의 상태와 서비스 수준 계약(SLA) 경과 시간 백분율이 포함됩니다.
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필요한 역할: sn_hr_core.manager
이 태스크 정보
기본적으로 관리자 대시보드에는 다음과 같은 보고서가 표시됩니다.
- 케이스 만족도 설문 조사 - 30일 평균: HR 케이스 처리에 대한 직원의 만족도를 평가합니다. 이 차트는 직원에게 HR 요청 만족도 설문 조사를 완료하도록 요청하는 경우의 정보를 표시합니다.
- 경과 시간 백분율별 HR 케이스 SLA: HR 케이스를 해결하는 데 걸리는 시간을 모니터링하고 케이스 SLA가 위반되는 경우 후속 조치를 취합니다.
- 할당 및 상태별 활성 HR 케이스: 상태(예: 준비 또는 진행 중)별로 각 HR 에이전트에 할당된 HR 케이스 수를 검토하면 각 HR 에이전트의 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다.
- HR 케이스 이전율: 케이스 범주별로 다른 HR 에이전트로 이전된 케이스 수를 검토하여 올바른 할당이 수행되고 있는지 확인합니다.
보고서와 기타 위젯을 추가하거나 제거하기 위해 액세스할 수 있는 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 HR 혜택 관리자는 혜택 범주에서 HR 케이스의 할당과 상태가 포함된 보고서를 관리자 대시보드에 추가합니다.
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