에 유사 종결 케이스 표시 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간
유사 종결 케이스를 표시하여 HR 에이전트가 현재 케이스를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
중요사항:
이 기능은 애플리케이션을 활성화 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간예측 인텔리전스 할 때 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다.
유사 종결 HR 케이스
유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되고 예측 모델이 교육되는 경우:
- 유사 종결 케이스는 관련 검색 결과 섹션의 유사 종결 HR 케이스 에 표시됩니다. COE가 현재 케이스와 일치하는 유사한 종결 HR 케이스가 3개 이상 있는 경우 신뢰도가 가장 높은 케이스가 권장 HR 케이스로 표시됩니다.
- 권장 HR 케이스가 없는 경우 3개 이상의 유사한 종결 케이스에 첨부된 지식 문서가 권장 문서로 표시됩니다. 권장 문서를 현재 HR 케이스에 첨부할 수 있습니다.
예측 모델 자동 교육
유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되고 다음 조건이 모두 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다.- 플러그인이 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 설치되어 있습니다.
- 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
- 시스템 속성이 glide.platform_ml.auto_training.enabled true로 설정되거나 없음으로 설정됩니다.