Health and Safety 작업 공간에서 범용 요청 이전

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Health and Safety 작업 공간에서 다른 부서 또는 서비스로 범용 요청을 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_uni_req.routing_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 안전보건 > Health and Safety 작업 공간.
    2. 케이스 아이콘( 건강 및 안전 케이스 아이콘. )을 선택하여 케이스 탭을 엽니다.
    3. 목록 탭에서 범용 요청을 선택한 다음 모두를 선택합니다.
    4. 이전할 안전 케이스가 있는 범용 요청 기록을 선택합니다.
    5. 기본 티켓 필드에서 정보(정보 아이콘) 아이콘을 선택하여 건강 및 안전 케이스를 엽니다.
    6. 전송 버튼을 선택합니다.
      주:
      이전 옵션은 케이스가 할당된 경우에만 표시됩니다.
    7. 티켓 이전 양식에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 티켓 이전 양식
      필드 설명
      부서 조직의 여러 부서
      이전 이유 안전 케이스를 다른 부서 또는 서비스로 이전하는 이유
      이전 메모 기본 티켓 라우팅에 대한 간략한 설명
    8. 전송을 선택합니다.

    결과

    범용 요청이 선택한 부서로 이전됩니다. 이전 사유에 따라 건강 및 안전 케이스의 상태가 진행 중에서 종결, 완료 또는 수용 대기 중으로 변경됩니다.

    다음에 수행할 작업

    다른 건강 및 안전 티켓을 범용 요청에 연결하려면 연결된 티켓 생성을 선택할 수 있습니다. 연결된 새 티켓이 범용 요청의 연결된 티켓 관련 목록에 표시됩니다.