HR 상호작용 마무리
상호 작용 마무리는 고객 대화가 끝날 때 HR 에이전트에게 짧은 마무리 기간을 제공합니다. HR 에이전트는 이 시간을 사용하여 다른 고객을 지원하기 전에 작업을 완료할 수 있습니다.
상호작용 마무리 기능은 상호작용 유형( 전화)에 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 고객 대화가 끝날 때 상호작용 기록이 진행 중 상태에서 마무리 상태로 이동합니다. 이 짧고 구성 가능한 기간을 통해 에이전트는 다른 작업 항목으로 이동하기 전에 작업 메모 게시 및 기록 정보 업데이트와 같은 작업을 완료할 수 있습니다. 마무리 상태에서는 상호작용 상태가 완료 종결로 전환될 때까지 에이전트의 용량이 감소하지 않습니다.
주:
상호작용 목록 내의 마무리 하위 목록에서 마무리 기록을 볼 수 있습니다.
상호작용 마무리 구성
시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 원하는 통신 채널에 대한 상호작용 마무리 구성을 만들 수 있습니다. 구성을 만들면 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대한 기능 및 마무리 상태가 자동으로 활성화됩니다.
상호작용 마무리 구성에는 다음 정보가 포함됩니다.- 선택한 커뮤니케이션 채널입니다.
- 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용되는 추가 조건입니다.
- 시스템에서 마무리가 자동으로 종료되는지 여부와 자동으로 종료된 경우 마무리 기간 기간입니다.
- 마무리 기간을 표시하는 카운트다운 타이머가 CSM 구성 가능 작업 공간의 에이전트에게 표시되는지 여부입니다.
마무리 시작 및 종료
마무리 기간은 에이전트 또는 고객이 대화를 종료할 때 시작됩니다. 마무리 기간 종료는 에이전트가 수동으로 수행하거나 시스템에서 자동으로 수행할 수 있습니다.
자세한 내용은 Interaction wrap up 문서를 참조하십시오.