플러그인 요구 사항
ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능이 작동하려면 CCaaS 제공자로부터 ServiceNow® Store 다운로드할 수 있는 플러그인 조합이 있어야 합니다.
CCaaS 제공자는 플랫폼과 통합되어야 합니다.ServiceNow 또한 인증을 위해 플러그인을 제출해야 합니다 ServiceNow® Store.
콜 센터 플랫폼과 통화 제어 통합을 배포하려면 다음 플러그인이 필요합니다.
- 상호작용 통제 구성요소(ICC)(sn_int_control)
다음 플러그인 및 앱 종속성이 ICC 플러그인의 일부로 설치됩니다.
플러그인 의존성:- Glide 대화 서버(com.glide.cs)
- Glide 대화 서버 사용자 지정 어댑터(com.glide.cs.custom.adapter)
- 콜백 통합에는 약속 예약(com.snc.appointment_booking)이 필요합니다.
- OpenFrame(com.sn_openframe)
앱 의존성:- 외부 에이전트 관리 유틸리티 팩 (sn_external_agent)
- 컨택 센터 통합 코어 (sn_ct_ctr_it_core)
- 옴니채널 콜백(sn_omni_callback)
- OpenFrame (sn_openframe)
- 고급 작업 할당
외부 라우팅 지원 플러그인은 연락처 센터와의 콜백 통합에 필요합니다.
- 에이전트 작업 공간, , 또는 메시지와 함께 에이전트 채팅이메일 상호작용작동하는 모든 작업공간을 지원합니다.
- 연락처 센터 통합 코어 플러그인이 있는 제품주:플러그인을 다운로드하기 전에 연락처 센터 통합 Core 플러그인 종속성을 해결하십시오.