팀 채팅 메시지 임포트 Zoom

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션에서 Zoom 사용자와의 채팅 대화를 수동 또는 자동으로 임포트하여 인스턴스에 있는 ServiceNow® 티켓의 의견 섹션에 메시지를 추가하고 저장합니다.

    시작하기 전에

    인시던트, 요청 및 변경 요청 작업에 Zoom에서 메시지 임포트 기능을 사용하려면 쓰기 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 역할 플러그인을 IT Service Management 활성화하거나 기본적으로 모든 인스턴스에 대해 활성화할 때 사용할 수 있습니다.

    표 1. 기록 및 관련 구성 역할
    기록 역할 플러그인
    인시던트 sn_incident_write ITSM 역할 - 인시던트 관리(com.snc.itsm.roles.incident_management) 플러그인
    변경 요청 sn_change_write ITSM 역할 — 변경 관리(com.snc.itsm.roles.change_management) 플러그인
    요청 sn_request_write ITSM 역할 — 요청 관리(com.snc.itsm.roles.request_management) 플러그인

    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    메시지를 임포트하면 에이전트가 한 곳에서 티켓 이력을 볼 수 있습니다. 따라서 티켓 사후 검토에 필요한 정보가 캡처되어 지속적인 개선 프로세스가 이어집니다.

    에이전트가 채팅을 임포트하면 구성된 파일 크기 제한 내의 첨부 파일이 기록에 업로드됩니다. 업로드된 첨부 파일이 구성된 파일 크기 제한보다 크면 해당 첨부 파일이 Zoom 서버에서 파일에 대한 링크로 나타납니다.

    기존 채팅이 계속되면 자동 임포트가 다시 발생합니다. 채팅이 보관되면 자동 임포트가 취소됩니다.

    스레드의 상위 채팅이 삭제되면 Zoom에서 메시지 임포트 양식에 이 메시지가 삭제되었다는 텍스트가 표시됩니다. 해당 스레드의 하위 메시지는 삭제되지 않습니다.

    레이블이 외부인 태그는 사용자가 애플리케이션 사용자에 Zoom 나열되지만 인스턴스에 ServiceNow 없거나 사용자가 애플리케이션에 Zoom 없는 경우를 나타냅니다.

    주:

    에이전트는 티켓에 대한 기존 채팅 기록이 있고 에이전트가 채팅 참가자인 경우에만 채팅을 임포트할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 인스턴스에서 ServiceNow 열려 있는 작업 기록(인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목)으로 이동합니다.
    2. 관련 링크 섹션에서 Zoom에서 메시지 임포트 를 선택합니다.
      주:

      Zoom에서 메시지 임포트가 표시되지 않으면 양식 메뉴에서 양식 다시 로드를 선택하여 티켓 양식을 새로 고칩니다.

    3. 다음에서 Zoom 메시지 임포트 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. Zoom 양식에서 메시지 임포트
      필드 설명
      대화 선택 기록에 대한 메시지를 임포트하는 대화입니다.
      참가자 채팅 참가자인 사용자 목록입니다.
      다음으로 메시지 임포트

      메시지를 임포트하는 데 사용되는 방법입니다.

      • 추가 의견: 메시지는 추가 의견 필드에 추가되며 사용자가 볼 수 있습니다.
      • 작업 메모: 메시지는 작업 메모 필드에 추가되지만 내부 사용자만 볼 수 있습니다.

      채팅에서 중첩된 메시지 스레드를 선택할 수도 있습니다.

    4. 임포트를 선택합니다.

      채팅 구성에서 메시지의 자동 임포트가 활성화되어 있고 기록에 대한 메시지를 수동으로 임포트하려고 하면 채팅이 자동 임포트를 사용하여 임포트되고 있다는 메시지가 표시됩니다. 자동 임포트에 대한 구성 정보는 다음 문서를 참조하십시오 채팅 양식 사용자 Zoom 지정.

    5. 양식 메뉴에서 양식 다시 로드 를 선택하여 티켓 양식을 새로 고칩니다.

    결과

    임포트한 채팅과 파일은 티켓의 활동 섹션에 표시됩니다.