에이전트 작업 공간에서 범용 요청 탐색
다음에서 범용 요청 범용 요청을 작성하는 방법을 배우고 사용자 요청이 어떻게 해결되는지 이해합니다.에이전트 작업 공간
사용자가 서비스 포털을 사용하여 채팅을 시작하면 라우팅 에이전트가 작업 공간을 사용하여 사용자와 상호작용할 수 있습니다.
그런 다음 라우팅 에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 수동으로 또는 상호작용 기록에서 범용 요청을 생성합니다.
- 나에게 할당 버튼을 클릭하여 범용 요청을 자체 할당하거나 할당 그룹에 할당합니다.
- 에이전트 지원 기능을 사용하여 도움이 될 수 있는 유사한 UR, 관련 지식 문서 또는 카탈로그 항목을 찾을 수 있습니다.
- 에이전트에게 특정 부서의 라우팅 에이전트 역할이 있는 경우 부서별 티켓을 만들 수 있습니다. 예를 들어, IT 라우팅 에이전트 역할은 범용 요청에서 인시던트를 만들 수 있습니다.
- 부서의 상태 매핑 구성에 따라 해결 해결을 해결, 수락 또는 거부합니다.
- 기본 작업을 해결된 상태로 또는 해결하지 않고 UR로 다시 라우팅합니다.
범용 요청 개요 대시보드
범용 요청 개요 대시보드는 범용 요청 에이전트 작업 공간의 기본 방문 페이지입니다. 이 대시보드에는 기본 점수 카드와 보고서가 포함되어 있습니다. 이 페이지에서 제공되는 정보는 다음과 같습니다.
- 내 작업 섹션에서 사용자에게 할당된 모든 범용 요청 작업의 목록입니다.
- 팀의 작업에 대해 보고합니다.