이메일에서 자동 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 이메일로 제출된 HR 케이스를 자동으로 분류합니다. 자동 케이스 생성을 통해 직원의 응답시간을 단축하고 케이스를 더 잘 해결할 수 있습니다.

    HR 케이스는 이메일, 전화 또는 셀프 서비스 포털(예: )을 통해 만들 수 있습니다.직원 서비스 센터 기본적으로 HR 요청의 경우 일반 주소로 전송된 이메일은 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 그런 다음 HR 에이전트가 이를 검토하고 수동으로 적절한 HR 서비스로 재분류해야 합니다. 를 사용하면 예측 인텔리전스예측 모델이 이메일로 제출된 HR 케이스를 범주화하도록 자동으로 학습됩니다. 이메일은 제목과 본문에 따라 적절한 HR 서비스로 라우팅됩니다.

    주:
    이 기능은 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화 HR 서비스 제공 하면 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않으려면 다음으로 이동하십시오. HR 관리 > 애플리케이션 속성 속성을 비활성화합니다.Enable HR Case auto categorization

    예측 인텔리전스와 HR 서비스 제공가 모두 활성 상태인 인스턴스에서는 다음 솔루션 정의 및 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.

    표 1. 솔루션 정의 및 비즈니스 규칙(활성)
    솔루션 정의 설명
    HR 케이스 범주화 간단한 설명 및 설명에서 HR 서비스를 예측합니다.
    표 2. 비즈니스 규칙 및 테이블(활성)
    비즈니스 규칙 테이블 설명
    삽입 후 COE, 서비스 예측 HR 케이스 [sn_hr_core_case] 활성 HR 서비스 제공 솔루션에 대한 예측 결과를 생성합니다. 이메일로 제출된 새 HR 케이스 기록이 삽입될 때 실행됩니다.
    기본적으로 솔루션 정의가 구성되고 다음 조건이 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다. 자동 교육은 솔루션 정의의 빈도 구성을 기반으로 발생합니다.
    • 인사 관리 범위 지정 앱: 코어(com.sn_hr_core) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 예측 인텔리전스 (com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 솔루션 정의에 정의된 필터와 일치하는 HR 케이스 스터디의 기록이 10,000개 있습니다.
    • glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
    이전 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 솔루션 정의를 수동으로 구성하고 HR AI 구성 모듈에서 예측 모델을 교육해야 합니다. 인스턴스에서 도메인 분리를 사용하는 경우 추가 구성 기록을 생성하여 각 도메인에 사용할 솔루션 정의를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 솔루션 정의 및 도메인 구성 문서를 참조하십시오.

    솔루션 정의가 학습되면 HR 요청에 대한 일반 이메일 주소로 이메일을 전송하여 솔루션 예측을 테스트할 수 있습니다. 그런 다음 해당 HR 케이스가 적절한 HR 서비스로 자동 분류되는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 솔루션 예측 테스트 문서를 참조하십시오.