검색 소스의 유형

Employee Slate는 여러 유형의 검색 소스를 지원하여 포괄적인 정보 액세스를 제공합니다.

내부 ServiceNow 소스

지식 문서, 카탈로그 항목, 서비스 포털 콘텐츠 및 직원이 일반적으로 액세스해야 하는 기타 ServiceNow 기록입니다.

외부 콘텐츠 커넥터

SharePoint, Confluence, 파일 공유, 기타 엔터프라이즈 콘텐츠 리포지토리와 같은 외부 공급업체 시스템

사용자 지정 인덱싱된 소스

사용자 지정 테이블 및 외부 API를 포함하여 특정 조직의 요구에 맞게 구성된 특수 콘텐츠 소스입니다.

검색 구성 워크플로우

직원 슬레이트에 대한 검색 소스를 설정하려면 다음과 같은 몇 가지 구성 단계가 필요합니다.

• 인덱싱된 소스 정의: 검색을 위해 인덱싱할 콘텐츠를 구성합니다.
• 검색 소스 생성: 인덱싱된 콘텐츠에 필터 및 접근 통제를 적용합니다.
• 검색 프로파일 구성: 검색 소스를 그룹화하고 검색 동작을 정의합니다.
• 링크: Now Assist검색 프로파일을 직원 슬레이트 도우미에 연결합니다.

접근 통제 및 보안

검색 소스는 ServiceNow 보안 모델과 역할 기반 접근 제어를 준수합니다. 사용자는 접근 권한이 있는 컨텐츠에 대한 검색 결과만 볼 수 있습니다. 이를 통해 민감한 정보를 보호하는 동시에 관련 검색 결과를 제공할 수 있습니다.

사용자 기준과 역할 기반 필터를 구성하여 특정 검색 소스에 액세스할 수 있는 직원을 제어합니다. 이는 HR 문서, 재무 정보 및 기타 기밀 콘텐츠에 특히 중요합니다.

성능 및 인덱싱

검색 소스 성능은 적절한 인덱싱 구성과 콘텐츠 볼륨에 따라 달라집니다. 검색 소스를 추가할 때 다음 요소를 고려하십시오.

• 검색 성능을 유지하는 데 필요한 컨텐츠만 인덱싱
• 사용량이 적은 시간에 대규모 콘텐츠 소스의 인덱싱 예약
• 검색 분석을 모니터링하여 인기 콘텐츠를 식별하고 그에 따라 최적화합니다.
• 컨텐츠 필터를 사용하여 오래되거나 관련 없는 정보를 제외합니다.

확장된 검색 소스의 이점

직원 슬레이트에 포괄적인 검색 소스를 추가하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 직원들은 대화형 쿼리를 통해 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 직원이 보다 효과적으로 셀프 서비스를 수행함에 따라 지원 티켓 볼륨 감소
• 다양한 시스템에서 엔터프라이즈 지식에 대한 일관된 액세스
• 통합 정보 액세스를 통한 직원 경험 개선