Vaccination Status용 가상 에이전트 대화
Vaccination Status 는 사용자가 SMS를 통해 백신 접종 현황을 보고할 수 있는 대화를 제공합니다 가상 에이전트 .
대화 주제는 ServiceNow® 가상 에이전트 특정 목표를 달성하기 위해 (챗봇)와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 정의합니다. 제공된 백신 대화 주제에서는 사용자의 백신 접종 여부, 백신 접종 날짜 및 접종한 백신의 유형을 묻습니다.
설치 및 설정 요구 사항
SMS와 함께 사용하려면 가상 에이전트 조직에 Twilio 계정과 전화 번호가 있어야 합니다. 또한 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 가상 에이전트 설치하고 Twilio와의 대화형 SMS 통합 애플리케이션(sn_va_sms_twilio)을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정을 참조하십시오.
릴리스에서 Rome 애플리케이션을 처음 설치 안전한 워크플레이스 하는 온 프레미스 고객은 에서 승인된 범위-범위 간 제한된 호출자 접근(RCA) 기록을 생성하려면 범위가 지정된 관리자 역할이 필요합니다.Vaccination Status 애플리케이션에서 기능하려면 Twilio와의 대화형 SMS 통합 이러한 교차 범위 접근이 필요합니다.Vaccination Status
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 소스 범위 | 비상 연락 |
| 소스 유형 | 범위 |
| 상태 | 백신 접종 현황 |
| 애플리케이션 | 백신 접종 현황 |
| 대상 유형 | 범위 |
호출자 접근 기록 생성에 대한 자세한 내용은 애플리케이션 범위, 애플리케이션 자원 및 이벤트 액세스 설정을 참조하십시오.
구성
에 대한 Vaccination StatusSMS 메시지를 수신하려면 사용자의 사용자 기록 [sys_user]에 나열된 휴대폰 번호가 있어야 합니다. 휴대폰 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 예: +18585551212.
Vaccination Status 는 SMS 연락을 사용하여 사용자가 SMS를 통해 백신 접종 상태를 보고할 수 있음을 알립니다. 이 연락 활동은 사용자에게 백신 가상 에이전트 관련 대화를 시작하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 연락을 구성하려면 자리 표시자 백신 접종 상태 요청 대상에 사용자를 추가합니다. 대상에 사용자를 추가하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 대상 추가 안전한 워크플레이스. 그런 다음, 백신 접종 현황 아웃리치 요청 자리 표시자에 대상을 추가하고 필요한 경우 보낼 시간 예약과 같이 아웃리치를 수정합니다.
사용자가 SMS 연락을 받으면 백신 가상 에이전트 대화를 통해 백신 접종 상태를 보고할 수 있습니다. 백신 관련 대화 주제는 수정 없이 사용할 준비가 되었지만 조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 백신 대화 주제를 보거나 편집하려면 다음으로 이동하십시오. . 대화 주제 업데이트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너를 참조하십시오.
백신 대화는 사용자가 받은 백신의 유형을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션은 백신 반응 정의 테이블 [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]에서 가져옵니다. 백신 유형의 표시 이름을 설정하려면 백신 반응 정의 기록의 SMS 식별 이름 필드에 이름을 입력합니다.