워크플레이스 지식 관리
직장 관리자는 직원을 위한 지식베이스 문서를 생성할 수 있습니다. 문서에서 직원에게 직장 업데이트, 셀프 도움말, 문제 해결 등과 같은 직장 서비스에 대한 정보를 제공합니다.
이 애플리케이션을 사용하면 워크플레이스 서비스 제공 지식베이스 문서를 생성하여 위키 페이지 또는 HTML 페이지로 표시할 수 있습니다. 은 워크플레이스 서비스 제공 지식 관리 와 ServiceNow AI Platform 지식 관리동일합니다 , 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring Knowledge Management.
지식베이스 문서에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 직원들이 사용할 수 있도록 문서를 게시합니다.
- 필요한 경우 언제든지 문서를 업데이트합니다.
- 더 이상 필요하지 않은 문서를 폐기합니다.
- 필요한 경우 폐기된 문서를 다시 게시합니다.
- 문서를 삭제합니다.
지식베이스 문서가 생성될 때 다음과 같은 워크플로우를 거칩니다.
- 초안
- 검토
- 게시 날짜:
- 보류 중인 폐기
- 폐기됨
첨부 파일을 추가하고 직원이 첨부 파일을 개별적으로 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 지식베이스 문서가 짧은 기간 동안만 관련이 있는 경우에는 지식베이스 문서의 종료 날짜를 지정할 수 있습니다.
언제든지 지식베이스 문서를 보고 업데이트할 수 있습니다. 게시된 문서, 게시되지 않은 문서 및 폐기된 문서를 개별적으로 볼 수 있습니다. 필요할 때마다 문서를 다시 게시할 수도 있습니다.