특정 역할과 액세스 권한이 있는 사용자는 Universal Request를 사용할 수 있습니다.

표 1. 범용 요청 역할

역할	설명
sn_uni_req.universal_request_read	이 역할이 있는 사용자는 범용 요청 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 권한을 갖습니다.
sn_uni_req.ur_admin	UR 관리자는 범용 요청을 설정하고 구성할 수 있습니다.
sn_uni_req.routing_agent	이 역할을 가진 사용자는 범용 요청을 열고 업데이트하고 닫을 수 있습니다. 기본적으로 sn_uni_req.routing_agent 역할만 가진 사용자에게는 범용 요청이 할당될 수 있습니다.
sn_uni_req.universal_request_write	이 역할이 있는 사용자는 범용 요청 애플리케이션 및 관련 기능에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 모두 갖습니다.
sn_uni_req.ur_service_owner	이 역할이 있는 사용자는 범용 요청을 서비스하는 프로세스를 정의하는 범용 요청 서비스 소유자 역할을 합니다.
sn_uni_req.sensitiveinfo_agent	이 역할을 가진 사용자는 제한됨으로 표시된 티켓을 보고 작업할 수 있습니다. 제한된 티켓에는 민감한 정보가 포함되어 있으며 일반인이 볼 수 없습니다.

범용 요청 애플리케이션은 데모 데이터의 일부로 다음과 같은 기본 할당 그룹을 제공합니다. 기본 그룹을 사용자 지정하거나 조직별 할당 그룹을 생성할 수 있습니다.

표 2. 기본 담당 그룹

그룹	설명
IT 라우팅 그룹	범용 요청과 IT 인시던트를 모두 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 범용 요청 역할과 ITIL 역할을 모두 가지고 있습니다. IT 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 범용 요청을 관리합니다. UR 상위에서 하위 IT 인시던트를 생성합니다.
HR 라우팅 그룹	범용 요청과 HR 케이스를 모두 관리하는 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트는 범용 요청 역할과 HR 역할을 모두 가지고 있습니다. HR 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 범용 요청 관리 UR 상위에서 하위 HR 케이스를 만듭니다.
범용 요청 라우팅 그룹	주로 범용 요청 관리에 중점을 둔 계층 1 에이전트로 구성된 할당 그룹입니다. 이 할당 그룹의 에이전트에는 범용 요청 역할이 있습니다. 범용 요청 라우팅 그룹에 할당된 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 상위 수준에서 범용 요청을 해결합니다. HR 라우팅 그룹 또는 IT 라우팅 그룹과 같은 다른 할당 그룹에 범용 요청을 할당합니다.