건강 및 안전용 Now Assist를 사용하여 안전 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분
  • 애플리케이션에서 인시던트 요약 기술을 건강 및 안전용 Now Assist 사용하여 안전 인시던트의 선택한 필드에서 요약을 생성하고 인시던트 컨텍스트를 건강 및 안전 빠르게 이해합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

    인시던트 요약 기술이 활성화되어 있는지 확인합니다 건강 및 안전 . 자세한 내용은 기술 활성화 건강 및 안전용 Now Assist 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_ohs_im.agent 또는 sn_ohs_im.manager

    이 태스크 정보

    건강 및 안전 인시던트 요약 기술은 상세 정보, 수행된 작업 및 근본 원인 분석을 포함한 인시던트 요약 건강 및 안전 을 제공합니다. 안전 에이전트와 안전 관리자는 요약을 확인하여 컨텍스트를 이해하고, 요약을 새로 고치고, 요약을 작업 메모에 게시할 수 있습니다.

    인시던트 요약 기술은 다음에서 건강 및 안전 작업 공간 사용할 수 있습니다.코어 UI 인스턴스에서 이 기술이 활성화되면 아이콘(Now Assist 아이콘)이 Now Assist 작업 공간에 나타납니다.

    • 건강 및 안전 작업 공간에서 구성요소별 Now Assist 인시던트 요약을 사용하여 건강 및 안전 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 활동 스트림 위에 나타납니다.
      주:
      패널에서 요청 시 요약을 생성할 수도 있습니다.Now Assist 자세한 내용은 Standard chat 문서를 참조하십시오.
    • 코어 UI에서 인시던트 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > Health and Safety 작업 공간 및 안전 인시던트를 엽니다.
    2. 활동을 선택하여 활동 스트림을 엽니다.
    3. 구성요소별 건강 및 안전 인시던트 요약에서 건강 및 안전요약을 선택합니다.
      주:
      요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
      그림 1. 안전 인시던트 요약
      AI가 생성한 인시던트 요약
    4. 옵션: 인시던트 요약을 마치면 인시던트 요약을 인시던트 작업 메모에 추가하거나, 확장 또는 축소하거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 인시던트에 대한 정보를 볼 수 있습니다.
      옵션절차
      요약 정보를 작업 메모에 추가하여 저장합니다
      1. 작업 메모로 공유를 선택합니다.
      2. 작업 메모에 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약 확장 또는 축소 카드 확장 아이콘( 카드 확장 아이콘) 또는 카드 축소 아이콘( 카드 축소 아이콘)을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다.
      요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 도움이 됨 아이콘.)을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.

      이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.

      케이스 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 클립보드에 복사 아이콘)을 선택하여 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.
      요약 새로 고침 새로 고침 아이콘( 새로 고침 아이콘)을 선택하여 요청을 다시 요약합니다.
      케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 상세 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘)을 선택합니다.
    5. 옵션: 활동 스트림의 이메일 탭을 통해 AI가 생성한 요약을 관련 이해 관계자와 공유합니다.
      이메일 탭은 다음 조건이 충족될 때만 나타납니다.
      • 인스턴스의 ServiceNow Health and Safety 인시던트[sn_ohs_im_incident] 테이블에 대해 이메일 클라이언트가 활성화되어 있습니다. 자세한 내용은 Enable the email client for a table 문서를 참조하십시오.
      • 이메일을 보내는 사용자에게 이메일 작성자 [email_composer] 역할이 있습니다. 자세한 내용은 Email composer [email_composer] 문서를 참조하십시오.