서비스 포트폴리오 관리 및 디지털 포트폴리오 관리와 HR 서비스 제공 통합
HR 서비스 제공과 서비스 포트폴리오 관리 및 디지털 포트폴리오 관리를 통합하면 CSDM(일반 서비스 데이터 모델) 방법론에서 제안하는 대로 표준화된 구조적 형식으로 HR 서비스를 관리할 수 있습니다. 서비스를 정의하는 계층 구조가 다른 비즈니스 단위의 계층 구조와 일치하도록 보장합니다.
서비스 포트폴리오 관리 및 디지털 포트폴리오 관리 와의 통합 개요
엔터프라이즈 서비스 관리의 비전을 수용하기 위해 여정을 진행하는 대기업 고객은 서로 다른 데이터 모델과 계층 구조를 따르는 서로 다른 워크플로우로 인해 모든 서비스에 대해 통일된 뷰를 제공하기가 어려워야 하는 문제에 직면합니다. 이러한 고객은 메트릭을 모니터링하고, 서비스를 보고, 워크플로우에서 유사한 정보를 얻을 수 있는 단일 위치인 공통 인터페이스가 필요합니다. 이 통합을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- HR 서비스는 CSDM의 계층 구조 내에 매핑되므로 서비스 소유자가 적절한 비즈니스 서비스를 정의할 수 있는 일관된 방법을 제공합니다.
표 1. 매핑 HR 서비스 제공 공통 서비스 데이터 모델 COE(우수성 센터) 예: 총 보상 수
- 주제 범주 예: 혜택
분류 노드 예: 노트북 지원(서비스)
주제 상세 정보 예: 치과
서비스 예: 노트북 지원(서비스)
HR 서비스 - 기록 생성자 예: 치과 혜택 조회
서비스 제공 예:- 임원용 랩톱 지원(서비스 제공): 15인치 포털 계획 노트북(카탈로그 항목)
- 표준 랩톱 지원(서비스 제공): 13인치 포털 랩톱 계획(카탈로그 항목)
- HR 서비스는 디지털 포트폴리오 관리의 엔터프라이즈 포트폴리오에 있는 인사 관리 포트폴리오에서 전체 서비스의 일부로 나타납니다. Digital Portfolio Management를 사용하면 단일 위치에서 모든 서비스, 애플리케이션 및 제품을 관리하고 유지관리할 수 있습니다. 이를 통해 내가 소유한 솔루션뿐 아니라 내가 소유하지는 않지만 다른 ServiceNow 제품에서 사용하는 솔루션의 데이터를 확인할 수 있습니다.
활성화 정보
먼저 Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] 애플리케이션을 활성화합니다. 애플리케이션을 활성화하면 서비스 포트폴리오 관리가 자동으로 활성화됩니다.
다음으로 디지털 포트폴리오 관리를 활성화하여 디지털 포트폴리오 관리 대시보드에서 HR 서비스를 봅니다.
워크플로우
- 필요한 애플리케이션을 활성화합니다.
- Service Portfolio Management에서 서비스 테이블 구성 생성.주:기본 HR 서비스 테이블 구성을 사용할 수 있습니다.
- CSDM 서비스 매핑 구성.주:HR CSDM 서비스 매핑에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.