안내식 셀프 서비스 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 안내식 셀프 서비스(GSS)는 직원에게 유용한 모든 컨텐츠에 대한 플레이북을 만드는 데 도움이 됩니다.

    시작하기 전에

    ServiceNow Store에서 앱에서 안내식 셀프 서비스를직원 센터 설치하기 전에 먼저 애플리케이션을 활성화 직원 센터 해야 합니다.

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 안내식 셀프 서비스.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 엽니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 안내식 셀프 서비스 양식
      필드 설명
      이름 기록의 이름입니다.
      주:
      이름을 업데이트하거나 이름을 바꿀 때는 GSS를 (재)활성화해야 합니다.
      활성 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
      주:
      활성 항목만 위젯에 나타납니다.
      오데르 사용 가능한 안내식 셀프 서비스 프로세스 순서를 표시하는 옵션입니다.
      설명 이 필드에 입력하는 설명은 GSS의 기본 짧은 설명을 재정의합니다.
      프로세스 프로세스의 이름입니다.
      애플리케이션 애플리케이션 범위입니다.
      다음에 사용할 수 있음 선택한 사용자, 그룹, 역할 등에 대해서만 GSS를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
      사용 불가 대상 GSS를 사용할 수 없게 만드는 옵션입니다.
    4. 저장 또는 제출을 클릭합니다.
      다음에 사용할 수 있음, 다음에 사용할 수 없음 및 할당됨 주제 관련 탭이 나타납니다.
      주:
      기본적으로 sn_hr_sp.esc_admin 사용자 역할만 주제에 GSS를 추가할 수 있으며 주제 가상 사용자 사용자(예: 주제 관리자 및 기고자)는 할당된 주제에 GSS를 추가할 수 없습니다.
      그림 1. GSS 도움말 주제 선택
    5. 주제 할당 탭에서 추가를 클릭하고 주제를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
      주:
      하위 주제에 안내 프로세스를 할당하면 주제 페이지와 해당 상위 주제에 도움말 프로세스가 나타납니다. 예를 들어 인사 관리 > 혜택에서 안내식 셀프 서비스가 하위 주제 혜택에 할당되면 안내식 셀프 서비스가 상위 주제에도 표시됩니다.
    6. 사용 가능 및 사용 불가 탭에서 사용자, 그룹, 역할 등을 선택합니다.
      안내식 셀프 서비스에 대해 사용자 기준이 정의됩니다.
      주:
      사용자 또는 사용자 그룹에 카탈로그 또는 KB 문서에 대한 권한이 없는 경우 이 항목에 액세스할 수 없음 메시지가 나타납니다. 권한을 부여하려면 관리자에게 문의할 수 있습니다.
    7. 저장 또는 업데이트를 클릭합니다.
      단일 질문서 내에서 여러 질문을 구성할 수 없습니다.
      주:
      미완료 선택은 예약 작업에 의해 매일 취소됩니다.

    다음에 수행할 작업

    안내식 셀프 서비스를 위한 프로세스를 생성한 후 프로세스 자동화 디자이너에서 편집 버튼을 클릭하여 프로세스를 정의하고 게시합니다. 워크플로우 스튜디오에서 플레이북 편집을 진행합니다.
    주:
    안내 프로세스와 플레이북을 활성으로 표시해야 합니다. GSS 프로세스를 활성화해야만 할당된 주제에 추가 버튼이 표시됩니다.