Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속할 수 있으며 에서 첨부된 파일의 콘텐츠를 보고 액세스할 수 있습니다 직원 센터. 이 위젯은 애플리케이션과의 통합을 통해 HR 서비스 제공 사용할 수 있습니다 Microsoft Teams .

Teams 채팅 위젯을 사용하여 직원은 에서 티켓별 Microsoft Teams 채팅 대화에 액세스할 수 있습니다 직원 센터. 사용자 환경에 설치 Microsoft Teams 하는 ServiceNow 경우 Teams 채팅 위젯 기능을 다음 테이블에 적용할 수 있습니다.

• HR 핵심 작업(sn_hr_core_task)
• HR 수명 이벤트 케이스(sn_hr_le_case)
• HR 핵심 케이스(sn_hr_core_case)

관리자는 Teams 채팅 위젯 기능을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다.

직원은 티켓과 관련된 다음 작업을 수행할 수 있습니다.