직장 케이스 및 작업 관리
본인과 할당 그룹에 할당된 직장 케이스와 작업을 추적합니다. 언제든지 미해결, 심각 및 위반된 케이스의 개수를 파악합니다. 케이스의 세부 정보를 보고 그에 따라 작업을 수행합니다.
시작하기 전에
필요한 플러그인을 설치했는지 확인합니다.
필요한 역할: sn_wsd_case.workplace_agent
이 태스크 정보
ServiceNow Agent - 모바일용 워크플레이스 에이전트 애플리케이션을 사용하면 데스크톱이나 노트북 없이도 이동 중에도 할당된 직장 케이스와 작업을 관리할 수 있습니다. 일반 직장 케이스, 유지관리 케이스, 이동 케이스, 공간 구성 케이스, 예약 케이스 등 모든 유형의 직장 케이스를 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 본인과 할당 그룹에 할당된 작업에 쉽게 접근할 수 있는 범주 기반 디스플레이를 제공합니다. 애플리케이션의 작업 뷰 에는 사용자의 작업, 그룹 작업 및 할당되지 않은 작업이 표시됩니다.
사용 가능한 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 모바일용 워크플레이스 에이전트 - 주요 기능, 조치 및 케이스 상세 정보참조하십시오.
프로시저
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작업 뷰 페이지에서 확인하려는 케이스 또는 작업에 따라 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
섹션 작업 내 작업 개요 본인에게 할당된 직장 케이스에 대한 보고서를 확인합니다. 자세한 내용을 보려면 다음 보고서 중에서 선택하십시오. - 위반을 선택하여 설정된 SLA를 위반한 직장 케이스를 봅니다.
- 중요하고 주의가 필요한 직장 케이스를 보려면 중요를 선택합니다.
- 오픈되어 진행 중인 케이스를 보려면 열기를 선택합니다.
- 해결 됨을 선택하여 해결된 총 케이스 수를 봅니다.
- 상태에 관계없이 모든 케이스를 보려면 모두를 선택합니다.
내 작업 - 섹션을 오른쪽으로 살짝 밀어 내게 할당된 모든 케이스 및 작업의 상세 정보를 봅니다.
- 목록에서 상세 정보를 보려면 모두 보기 옵션을 선택합니다.
- 케이스 상세 정보 카드를 선택하여 별도의 페이지에서 상세 정보를 열고 작업을 수행할 수 있습니다. 페이지에서 필터를 사용하여 케이스와 작업을 별도로 봅니다.
- 필터 아이콘(
)을 선택합니다. - 직장 케이스에 필터를 적용하려면 직장 케이스를 선택합니다.
- 필터 아이콘(
그룹 작업 그룹 작업 섹션으로 이동하여 사용자가 속한 할당 그룹에 할당된 케이스와 작업을 확인합니다. 다음 중 하나를 선택합니다.- 중요 미결: 할당 그룹에 할당된 모든 중요 케이스를 보려면 이 옵션을 선택합니다.
- 우선순위별 미할당 오픈 케이스: 할당 그룹의 미할당 직장 케이스 목록을 보려면 이 옵션을 선택합니다.
- 우선순위별로 케이스를 볼 수 있습니다.
- 언제든지 케이스를 선택하고 자신에게 할당하거나 필요한 경우 에이전트에게 할당할 수 있습니다.
- 미할당 열기: 할당되지 않은 케이스와 작업을 모두 보려면 이 열기를 선택합니다.
할당되지 않은 작업 할당되지 않은 작업 섹션으로 이동하여 현재 할당 그룹 내의 에이전트에게 할당되지 않은 모든 케이스 및 작업의 상세 정보를 봅니다. - 모두 보기를 선택하여 별도의 페이지에 있는 목록의 모든 케이스와 작업을 봅니다.
- 케이스 또는 작업을 선택하여 별도의 페이지에서 엽니다. 페이지에서 케이스를 자신에게 할당하거나 업데이트할 수 있습니다.