케이스 및 지식 관리 이해
범위 지정 HR 버전에 대한 케이스 및 지식 관리는 직원과 HR 부서 간의 관계를 지원하는 조직 내 표준 HR 프로세스를 자동화함으로써 기업에 이점을 제공합니다.
사용자 HR 서비스 제공
HR 서비스 제공 는 기업 HR 부서에서 사용됩니다. 기업 HR 부서는 직원 관계, 복리후생 관리, 정책 집행, 채용 및 고용, 성과 관리와 같은 여러 영역으로 구성됩니다. 대규모 HR 조직의 구성원은 일반적으로 다음과 같습니다.
- 하나 이상의 HR 분야를 전문으로 하는 HR 전문가입니다. 예를 들어, 복리후생 영역에는 보험 관리, 휴가 및 휴가 시간, 직원 주식 매입 전문가가 있습니다.
- 비즈니스 그룹 또는 지리적 지역과 협력하여 직원의 질문, 경력, 성과 관리 및 기타 직원 관계 요청을 지원하는 HR 총괄 담당자입니다.
- 조직 전체의 직원을 지원하는 HR 그룹의 효과를 모니터링하고 측정하는 HR 관리자입니다. 또한 기업이 연방, 주 및 지역 규정을 준수하는지 확인합니다.
- 중앙 직원 데이터베이스, 급여, 학습 및 성과 관리 시스템, 인사 관리 애플리케이션을 포함한 기타 시스템을 구성하고 유지관리하는 HR 시스템 관리자입니다.
사용 방법 HR 서비스 제공
HR 서비스 제공 기업을 강화하고 지원합니다. 직원, IT 및 HR 부서 간의 관계는 다음과 같은 다양한 방법으로 지원됩니다.
- 직원은 HR 서비스 포털 또는 카탈로그를 사용하여 HR 부서에 질문 및 기타 요청을 제출할 수 있습니다.
- 커넥트 지원 기능을 사용하면 직원이 HR 채팅 큐를 모니터링하는 HR 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 커넥트 지원을 참조하십시오.주:커넥트 지원 은 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 기능을 보려면 및 에이전트 채팅로 이동 고급 작업 할당 하십시오. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
- HR 직원은 HR 케이스를 생성, 관리 및 확인하여 질문에 답하고 직원이 제출하는 요청을 처리할 수 있습니다.
- HR 관리자는 보고서를 실행하고 개요 정보를 확인하여 HR 부서에서 수행하는 작업을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
- HR 및 기업 IT 관리자는 ECMDB(Enterprise Configuration Management Database)를 통해 급여 및 성과 관리 시스템과 같은 회사 HR 시스템을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
HR 서비스 제공의 이점
전체 조직은 다음과 같은 방법으로 애플리케이션을 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다.
- 표준 HR 프로세스 자동화
- 여러 가지 일반적인 HR 프로세스가 자동화되어 있습니다. 이 자동화를 통해 HR 팀이 수행하는 검사 목록, 이메일 교환 및 전화 통화의 횟수가 줄어듭니다.
- 직원 액세스 향상
- 직원은 개별 이메일을 작성하거나, 전화를 걸거나, 각 요청에 대해 HR을 직접 방문할 필요 없이 서비스 카탈로그를 통해 HR 서비스에 액세스할 수 있습니다.
- 요청 및 진행 상황 추적
- HR 관리자는 보고서와 뷰를 사용하여 직원이 회사를 지원하기 위해 수행하는 작업을 이해하는 데 도움을 줍니다. 직원은 자신의 요청 상태를 볼 수 있습니다.
- 다른 서비스와 통합
- HR 프로세스에는 HR 작업과 다른 팀의 작업이 모두 포함되어 서비스 제공을 크게 개선할 수 있습니다.
HR 서비스 제공 용어
다음 용어가 애플리케이션에 사용됩니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| HR 기준 | 기준에 따른 HR 및 시스템 사용자의 그룹화 선택 방법 |
| HR 서비스 | HR 서비스 목록 |
| HR 주제 범주 | HR 서비스 주제 범주 목록 |
| HR 관계 | 사용자 간의 관계 |
| HR 직책 | 회사 테이블에서 사용 가능한 직책 |
| HR 할당 계층 정의 | 에스컬레이션 계층 구조 지정 |
| HR 그룹 역할 | HR 그룹 역할이 있는 그룹 목록 |
| HR 이메일 스크립트 | 모든 HR 이메일 스크립트 목록 |
| HR 사용자 역할 | HR 사용자 역할을 가진 사용자의 목록 |
| HR 템플릿 | 카탈로그 항목을 기반으로 케이스 기록을 생성하기 위한 템플릿 |
| 클라이언트 역할 규칙 | 클라이언트 역할을 작성하는 규칙을 지정합니다. |
| HR 주제 | HR 서비스 주제 상세 정보 목록 |
| HR 서비스 옵션 | 케이스 생성에 영향을 주는 HR 서비스 옵션 목록 |
| HR 부서 | 회사 테이블에서 사용할 수 있는 부서 |
| HR 위치 | 회사 테이블에서 사용할 수 있는 위치 |
| HR 채팅 큐 | HR 채팅 큐 목록 |
| HR 설문 조사 | HR 애플리케이션에서 사용하는 설문 조사 |
| HR 링크 | HR 애플리케이션에서 사용하는 외부 링크 |
| HR 속성 | HR 애플리케이션에 사용되는 시스템 속성 |
| HR 이메일 템플릿 | 모든 HR 관련 이메일 템플릿 목록 |
| HR 지식베이스 | HR 애플리케이션에서 사용하는 지식베이스 |
| HR 지식 문서 | HR 애플리케이션에서 사용하는 지식 문서 |
| HR 알림 | HR 애플리케이션에서 사용하는 이메일 알림 |
| HR 서비스 카탈로그 범주 | HR 애플리케이션에서 사용하는 서비스 카탈로그 범주 |
| HR 서비스 카탈로그 항목 | HR 애플리케이션에서 사용하는 서비스 카탈로그 항목 |
| HR 문서 템플릿 | HR 애플리케이션에서 사용되는 문서 콘텐츠용 문서 템플릿 |
| HR 그룹 | HR 사용자가 사용하는 그룹 |
| HR 기술 | 회사 사용자가 사용할 수 있는 기술 |
| HR 역할 | HR 사용자가 사용하는 역할 |
| HR 이점 제공자/계획 | HR 혜택 서비스에서 사용하는 혜택 제공자 및 계획 |
| HR 혜택 유형 | HR 혜택 서비스에서 사용하는 혜택 유형 |
| 징계 문제 유형 | HR 직원 관계 서비스에서 사용하는 징계 문제 유형 |
| 징계 경고 유형 | HR 직원 관계 서비스에서 사용하는 경고 유형 |
| HR 시스템 보고서 빈도 | HR 시스템 서비스에 대해 정의된 시스템 보고서 빈도 |
| HR 시스템 보고서 유형 | HR 시스템 서비스에서 사용하는 HR 시스템 보고서 유형 |