테넌트를 변경하여 사전 게시된 앱 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 사용자 환경에서 미리 게시된 앱을 사용하도록 테넌트를 변경합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 외부 관리자(external_app_install_admin)

    이 태스크 정보

    다른 Microsoft Teams 테넌트에서 이미 연결을 설정한 경우 새 테넌트로 변경하면 원래 구성된 테넌트에서 통합이 작동하지 않습니다. 원래 테넌트에서 통합을 사용하는 모든 사용자는 더 이상 통합을 사용할 수 없습니다. 자체 구성된 Azure 앱에서 사전 게시된 Azure 앱으로만 변경하되 동일한 Microsoft Teams 테넌트에서 통합을 유지하는 경우 사용자에게 영향을 주지 않습니다.

    원래/등록 ServiceNow 된 인스턴스에서 연결된 Microsoft Teams 테넌트를 제거합니다. 그런 다음 새/필수 ServiceNow 인스턴스에 동일한 Microsoft Teams 테넌트를 설치합니다.

    프로시저

    1. 원래 ServiceNow 인스턴스에서 연결된 Microsoft Teams 테넌트를 제거합니다.
      1. 현재/원본/등록 ServiceNow 된 인스턴스를 엽니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow for Microsoft 365 > Azure 앱 설치.
      3. 제거를 선택합니다.
        현재 Microsoft Teams 테넌트 제거
      4. Microsoft Teams 테넌트 제거 대화 상자에서 제거 를 선택하여 인스턴스에서 연결된 Microsoft Teams 항목을 제거합니다.
        제거를 선택합니다.

        Microsoft Teams 테넌트가 원래/등록 ServiceNow 된 인스턴스에서 연결이 끊어졌습니다.

    2. 새/필수 ServiceNow 인스턴스에 동일한 Microsoft Teams 테넌트를 설치합니다.
      1. 새/대상 ServiceNow 인스턴스를 엽니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow for Microsoft 365 > Azure 앱 설치.
      3. 설치를 클릭하여 새/대상 인스턴스에 동일한 Microsoft Teams 항목을 설치합니다.
      4. 조직을 대신하여 동의 옵션을 선택하여 모든 사용자에 대한 동의를 제공하고 수락 버튼을 클릭하여 관리자 동의를 제공합니다.
        앱에 대한 관리자 동의입니다.
      5. 테넌트가 ServiceNow 인스턴스와 매핑되면 관리자 동의를 제공하여 앱에 권한을 부여해야 합니다.

        알림 커넥터 및 채팅 임포트 앱은 인스턴스에 알림 플러그인을 설치하는 경우에만 나타납니다.

        Azure 앱 인증
        • SSO 및 활동 알림: 이 앱이 앱에 Microsoft Teams직원 센터 탭을 표시할 수 있도록 권한을 부여합니다.
        • 알림 커넥터: 에이전트가 작업 기록에서 회의를 시작할 Microsoft Teams 수 있도록 이 앱에 권한을 부여합니다.
        • 요청 기반 채팅: 에이전트가 채팅 Microsoft Teams 을 시작하고 해당 기록으로 채팅 메시지를 가져올 수 있도록 이 앱에 권한을 부여합니다.
      6. 필요에 따라 앱에 권한을 부여합니다.

    다음에 수행할 작업

    매니페스트 파일을 Microsoft Teams업로드해야 합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사전 게시된 앱에 대한 매니페스트 파일 생성 및 다운로드.

    Microsoft Teams 테넌트 연결 재정의

    어떤 이유로든 원래 ServiceNow 인스턴스에서 연결된 Microsoft Teams 테넌트를 제거할 수 없는 경우에만 기존 테넌트 연결을 재정의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 외부 관리자(external_app_install_admin)

    이 태스크 정보

    sn_now_azure.allow_tenant_override 시스템 속성을 생성하고 True로 설정합니다. 그런 다음, Azure 앱 설치 페이지에서 기존 Microsoft Teams 테넌트 연결을 재정의합니다.

    주:
    ServiceNow 재정의 방법을 권장하지 않습니다.

    프로시저

    1. 새/대상 ServiceNow 인스턴스를 엽니다.
    2. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
    3. 시스템 속성 페이지에서 새로 만들기 를 선택합니다.
    4. 시스템 속성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      • Azure Active Directory 사용자 매핑을 애플리케이션으로 검색하고 선택합니다.
      • 접미사에 allow_tenant_override 입력합니다.
      • 이름 값 sn_now_azure.allow_tenant_override가 이름에 자동으로 채워집니다.
      • 유형으로 true | false를 선택합니다.
      • 값에true를 입력합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      주:

      값 필드 항목이 false이면 원래 ServiceNow 인스턴스에서 연결된 Microsoft Teams 테넌트를 제거하는 방법을 따라야 합니다.

      시스템 속성 sn_now_azure.allow_tenant_override 설정

      이렇게 하면 테넌트 변경 옵션을 사용하도록 설정하여 Azure 앱 설치 페이지에서 테넌트 연결을 재정의 Microsoft Teams 하는 방법이 활성화됩니다.

    6. 다음으로 이동 모두 > ServiceNow for Microsoft 365 > Azure 앱 설치.
    7. 테넌트 변경을 선택하여 테넌트를 새 ServiceNow 인스턴스와 매핑합니다.
      테넌트 변경 옵션을 사용하여 재정의
    8. CHANGE를 입력하고 연결 재정의를 선택합니다.
      테넌트 연결 재정의
    9. 테넌트가 새 ServiceNow 인스턴스에 매핑된 후 관리자 동의를 제공하여 앱 권한을 부여합니다.