범용 작업 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 을 사용하여 범용 작업요청에 대한 범용 작업을 생성하여 직원에게 할당하거나 요청에 대한 여러 작업을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 서비스에서 구성 가능

    이 태스크 정보

    범용 작업 에 범용 작업에 대한 에이전트 기준 정의 구성된 에이전트는 티켓 페이지에서 사용할 수 있는 UI 작업을 사용하여 새 범용 작업을 만들 수 있습니다.
    주:
    작업 생성에 대한 액세스를 제어하려면 만들기 범용 작업위한 UI 작업의 가시성을 구성합니다. 자세한 내용은 범용 작업을 사용하여 서비스에 대한 UI 작업 생성 문서를 참조하십시오.

    범용 작업이 생성되면 다음에 서비스에 맞게 구성 범용 작업구성된 대로 직원에게 자동으로 할당됩니다. 직원은 알림을 받고 에서 작업을 보거나 업데이트할 수 있습니다.ServiceNow 직원 서비스 센터 직원이 에서 ServiceNow AI Platform작업에 액세스하는 경우 코멘트를 추가하고 감시 목록에 사용자를 추가할 수만 있습니다.

    프로시저

    1. 범용 작업을 생성하려는 티켓을 엽니다.
    2. 범용 작업을 생성하기 위한 UI 작업을 클릭합니다.
      주:
      UI 작업의 이름은 구성 가능하며 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 작업을 사용하여 서비스에 대한 UI 작업 생성 문서를 참조하십시오.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      자세한 내용은 범용 작업 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 다음 중 하나를 선택하십시오.
      옵션설명
      작업 준비 완료 작업이 생성됩니다. 작업 상태가 진행 중으로 변경되고 직원에게 작업에 대한 알림이 전송됩니다.
      제출 작업이 생성됩니다. 작업 상태는 신규 상태로 유지되며 직원에게 알림이 전송되지 않습니다.

    결과

    직원 경험: 요청에 대한 새 작업이 생성됩니다. 의 할 일 탭에서 작업을 보고 완료할 수 있습니다 직원 서비스 센터. 표준 티켓 구성으로 구성된 경우, 연결된 요청의 작업 탭에서 작업을 보고 완료할 수도 있습니다. 작업이 취소, 종결, 완료되거나 작업에 코멘트가 추가되면 알림을 받습니다. 작업이 변경되면 이해 관계자에게 알림이 전송됩니다.

    에이전트 경험: 이제 작업을 보거나 편집할 수 있습니다. 동일한 요청에 작업을 더 추가할 수도 있습니다.