HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 상황별 측면 패널은 HR 케이스를 작업하고 직원들과 상호작용하는 데 도움을 주기 위해 설계된 정보를 제공합니다.
상황별 측면 패널에는 정보를 제공하는 아이콘 열이 제공됩니다. 직원과 상호작용하거나 케이스를 완료할 때 이 정보를 사용합니다.
표시되는 아이콘은 보고 있는 HR 케이스의 유형에 따라 다릅니다.
| 아이콘 | 설명 |
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한눈에 보기: 빠른 회수를 위해 주요 HR 프로파일 상세 정보를 제공합니다. 이 정보를 쉽게 사용할 수 있으면 에이전트가 직원과 소통할 때 누구를 돕고자 하는지 파악할 수 있습니다. |
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에이전트 지원: 케이스에 대한 관련 지식 문서를 제공합니다. 코멘트(직원에게 표시) 또는 작업 메모(직원에게 표시되지 않음)를 제공하거나 케이스와 관련된 모든 활동을 볼 수도 있습니다. 주: 에이전트 지원은 HR 상호작용에도 사용할 수 있습니다. |
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직원 문서: 현재 진행 중인 케이스와 관련된 문서를 나열합니다. 문서를 선택하면 문서를 다운로드하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 주: 상황별 측면 패널에 직원 문서를 표시하려면 직원 문서 관리 [com.sn_employee_document_management] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 직원 문서 관리 문서를 참조하십시오. |
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첨부 파일: HR 케이스와 관련이 있거나 관련된 문서가 첨부 파일로 표시됩니다. 이러한 문서는 보관 및 기록 목적으로 EDM(직원 문서 관리)으로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 학자금 지원 영수증은 HR 케이스에 대한 첨부 파일입니다. 첨부 파일을 직원 문서 관리로 이동하면 해당 첨부 파일은 직원 문서가 됩니다. 문서를 참조하십시오.
주: 작은 녹색 점은 첨부 파일이 있음을 나타냅니다.  . |
| 템플릿: 케이스의 특정 필드를 자동으로 채우는 데 사용할 수 있는 재사용 가능한 템플릿을 표시합니다. 케이스에 템플릿 값이 자동으로 채워지도록 필요한 템플릿을 선택합니다. |
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응답 템플릿: 케이스에 대한 질문이 있는 직원에게 응답할 때 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 사용하려는 응답 템플릿에서 텍스트를 복사하여 HR 케이스의 설명 또는 작업 메모 섹션에 텍스트를 붙여넣습니다. HR 서비스는 응답 템플릿을 구성하고 HR 케이스와 관련된 일반적인 질문에 빠르고 일관되며 효율적인 방법으로 응답합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿 문서를 참조하십시오. |
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이행 지침: HR 케이스를 보다 빠르고 효율적으로 완료하는 방법에 대한 집중적이고 타겟팅된 정보를 제공합니다. 케이스에 대해 수행할 작업에 대한 구체적인 지침, KB 문서 또는 검사 목록이 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 이행 지침 문서를 참조하십시오. |
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검사 목록: 확인하거나 수행해야 하는 항목 목록을 제공합니다. 검사 목록은 문제를 효율적이고 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오. |
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완료되지 않아 케이스 기록 내에서 추적해서는 안 되는 정보를 추가하려면 개인 메모를 사용합니다. 자세한 내용은 개인 메모 추가 문서를 참조하십시오. |
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