채팅에서 응답 템플릿 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 응답 템플릿을 복사하여 채팅에 붙여넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    채팅에서 응답 템플릿을 사용하려면 HRSD용 고급 작업 할당(com.sn_hr_awa) 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿 문서를 참조하십시오.

    주:
    현재 채팅은 의 상호작용에만 사용할 수 있습니다.HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
    2. 받은 편지함 상태가 사용 가능으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    3. 채팅이 사용자에게 라우팅되면 수락을 선택합니다.
    4. 상호작용 기록이 자동으로 생성되며 직원과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
      응답 템플릿을 표시하려면 채팅 영역에 /r을 입력하면 응답 템플릿 목록이 나타납니다.
    5. 응답 템플릿을 선택하면 채팅 창에 텍스트가 나타납니다.
    6. 보내기 버튼을 선택하여 메시지를 전송합니다.