HR 서비스 제공 프로세스 마이닝
애플리케이션을 애플리케이션과 HR 서비스 제공 통합 프로세스 마이닝 하면 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 HR 서비스 케이스 및 케이스(설치된 경우) 수명주기 이벤트 와 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.
프로세스 마이닝기능 개요용 HR 서비스 제공
프로세스 마이닝 for HR 서비스 제공 를 사용하면 기업이 서비스 제공 프로세스를 분석하고 개선할 수 있습니다. 플랫폼의 프로세스 마이닝ServiceNow 기능을 활용하고 용 베스트 프랙티스 콘텐츠 팩을 제공합니다.HR 서비스 제공
- 프로세스 시각화: 데이터 분석을 기반으로 시스템 및 기능 경계 전반에서 프로세스를 매핑합니다.
- 프로세스 간소화: 병목현상, 사일로, 중복 및 기타 비효율성 원인을 식별합니다.
- 프로세스 자동화: 자동화에 적합한 빈번하고 일관되며 반복되는 작업을 식별합니다.
- 프로세스 개선: 프로세스 맵을 KPI에 연결하여 근본 원인 분석을 수행하고 성과 동인을 식별합니다.
이 애플리케이션과 이 애플리케이션의 관련성 및 통합에 HR 서비스 제공대한 프로세스 마이닝 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오Process Mining.
에 대한 HR 서비스 제공컨텐츠 팩을 프로세스 마이닝 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 제공 프로세스 마이닝 구성 모델
HR 서비스 제공 프로세스 마이닝 구성 모델에는 표준 HR 서비스에 대한 프로세스 정의와 이 애플리케이션의 설치 여부에 대한 수명주기 이벤트 다차원 마이닝을 사용하는 프로세스 맵이 포함됩니다.
프로세스 맵과 전환은 HR 서비스 포트폴리오를 조사하여 문제 영역, 개선 기회, 프로세스 준수를 찾아 시각화합니다.
| 모든 표준 HR 서비스 | 수명주기 이벤트(설치된 경우) |
|---|---|
| HRSD 전체를 살펴보고 편차와 문제 영역을 찾습니다. | 다차원 지능형 마이닝을 사용하여 수명주기 이벤트 프로세스 맵을 제공합니다. |
| 병목현상 및 기타 이행 문제를 찾기 위해 드릴다운할 수 있는 단일 HR 서비스 뷰를 제공합니다. | 관계가 다양한 프로세스 및 테이블에서 자동화된 엔드 투 엔드 프로세스 가시성에 액세스합니다. |
| 채널 성능 저하, KPI 획득 추세(예: SLA) 또는 예상과 실제 간의 너무 많은 편차와 같은 일반적인 문제가 프로세스 구성을 사용하여 탐지되면 프로세스 소유자에게 자동으로 알립니다. | AI 기반 근본 원인 분석기를 사용하여 프로세스 문제의 핵심 동인을 빠르게 찾습니다. |
최종 사용자 및 역할
필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터 및 HR 서비스 케이스와 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 개요를 참조하십시오.
애플리케이션을 사용하려면 프로세스 마이닝 다음 역할 조합이 필요합니다.HR 서비스 제공
| 프로세스 마이닝 역할 | HR 서비스 제공 역할 |
|---|---|
| sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic |
HR 서비스 케이스에 대한 최적화 프로젝트
HRSD 프로세스 마이닝 콘텐츠 팩(com.sn_hr_process_mining)은 사전 정의된 HR 서비스 케이스와 케이스 프로세스 모델 정의(설치된 경우) 수명주기 이벤트 를 포함하는 사전 구축된 프로젝트를 추가합니다. 기본적으로 프로젝트는 지난 2분기 동안의 케이스를 필터링합니다. 사전 빌드된 프로젝트를 기반으로 새 프로세스 프로젝트를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 마이닝 사용을 참조하십시오.
- 활동 정의를 사용하여 진행 중 상태에서 솔루션 제안 상태로 전환되는 케이스와 같은 상태 전환을 이해하고 문제(PRB) 기록과 같은 연결된 프로세스를 분석합니다.주:콘텐츠 팩 활동 정의는
필드 값이 promin_activity_def테이블의field_values_selection_type열에 채워져 있는지 여부에 따라 ALL 또는 INCLUDE로 설정할 수 있으므로 각 프로젝트에 대해 기본적으로 올바른 활동 수를 사용할 수 있습니다. - 세부 항목 정의를 사용하여 기록을 필터링하고 범주별로 프로세스 맵을 분석합니다. 예를 들어 HR 서비스 케이스 데이터를 다양한 채널, 제품, 할당 그룹 및 위치별로 필터링할 수 있습니다.
HR 케이스에 대한 지속적 개선 관리 이니셔티브
(CIM) 애플리케이션이 지속적 개선 관리 활성화된 경우 분석가 워크벤치의 CIM 프로젝트를 사용하여 HR 케이스에 대한 개선 이니셔티브의 진행률을 추적할 수도 있습니다. 개선 이니셔티브 및 프로세스 최적화 모델이 자동으로 연결됩니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리와의 통합을 참조하십시오.
퍼포먼스 분석 HR 케이스의 경우
(PA) 애플리케이션이 퍼포먼스 분석 활성화된 경우 사용 가능한 템플릿 구성을 사용하여 HR 서비스 케이스 데이터를 기반으로 하는 PA 표시기에서 애플리케이션을 열 프로세스 마이닝 수도 있습니다. 자세한 내용은 PA(퍼포먼스 분석)와의 통합을 참조하십시오.