범용 요청와 함께 설치되는 구성요소
범용 요청 플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함하여 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 라우팅 에이전트 [sn_uni_req.라우팅_에이전트] |
범용 요청의 초기 분류 및 올바른 부서 또는 큐로 라우팅을 담당합니다. 주: 이 역할을 가진 사용자만 범용 요청을 할당할 수 있습니다. |
sn_uni_req.universal_request_write |
| 범용 요청 읽기 [sn_uni_req.universal_request_read] |
기록을 볼 수 있는 액세스 권한입니다.범용 요청 | 없음 |
| 범용 요청 쓰기 [sn_uni_req.universal_request_write] |
애플리케이션에서 범용 요청을 만들거나 업데이트할 수 있는 액세스 권한입니다. | sn_uni_req.universal_request_read |
| 범용 요청 관리자 [sn_uni_req.ur_admin] |
애플리케이션의 범용 요청 구성을 봅니다. | sn_uni_req.routing_agent |
| 범용 요청 서비스 소유자 [sn_uni_req.ur_service_owner] |
범용 요청 애플리케이션의 프로세스 개요 보고서에 액세스합니다. | 없음 |
| 범용 요청 SensitiveInfo 에이전트 [sn_uni_req.sensitiveinfo_agent] |
제한됨으로 표시된 티켓을 보고 작업합니다. 제한된 티켓에는 민감한 정보가 포함되어 있으며 일반인이 볼 수 없습니다. | 없음 |
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 범용 요청 [universal_request] |
범용 요청 기록과 상태 이유를 저장합니다. |
이전 구성 [universal_request_route_conf] |
작업이 라우팅될 때 사용되는 라우팅 구성을 보유합니다. |
| 서비스 담당 그룹 [universal_request_service_assignment_group] |
UR에 구성된 여러 서비스의 할당 그룹 상세 정보를 저장합니다. |
| 상태 매핑 [universal_request_state_mapping] |
부서 티켓 상태를 범용 요청 상태에 매핑하는 상태 매핑 구성을 보유합니다. |
| 서비스 구성 [universal_request_service_conf] |
애플리케이션에 구성된 서비스의 세부 정보를 저장합니다 범용 요청 . |
| 서비스 세트 [universal_request_service_set] |
조직의 서비스 세트(부서) 상세 정보를 저장합니다. |
| 서비스 세트 담당 그룹 [universal_request_service_set_assignment_group] |
서비스 세트(부서)의 할당 그룹 상세 정보를 저장합니다. |
| 기본 티켓 및 담당 그룹별 SLA 세부 항목 [sla_breakdown_by_primary_ticket_and_group] |
|
| 매핑 구성 [universal_request_transfer_mapping] |
|
| 필드 매핑 전송 [universal_request_transfer_fields_mapping] |
|
| 범용 요청 우선순위 데이터 조회 [dl_universal_request_priority] |
|
| 범용 요청 활동 로그 [universal_request_activity_log] |