비상 셀프 보고 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 9분

    • 설정 비상 셀프 보고하려면 애플리케이션을 설치합니다. 그런 다음 사용자 액세스, 전용 지식베이스 및 시스템 속성을 구성합니다.

    비상 셀프 보고 설치

    관리자 역할이 있는 사용자는 비상 셀프 보고 앱을 설치할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    표 1. 자체 호스팅 및 연방 환경에 대한 설치 지침
    유형 지시사항

    상업용 온프레미스

    애플리케이션을 다운로드하고 설치하려면 방문하십시오.ServiceNow® Store

    연방 호스팅

    자세한 내용은 에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030260] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.

    연방 온 프레미스

    연방 온프레미스 고객이고 이 애플리케이션을 설치하려면 영업 담당자에게 문의하거나 HIWAVE 티켓을 엽니다 Now Support . 티켓에서 SHOT 팀으로 라우팅하도록 요청합니다.

    자세한 내용은 에 대한 연방 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030260] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.

    온 프레미스

    자세한 내용은 에 대한 상업용 다운로드 비상 대응 관리 및 Safe Workplace Suite 앱 [KB0030258] 자세한 내용은 스토어 도움말 센터의 문서를 참조하십시오.
    를 구독 Safe Workplace Suite 했고 일부 앱이 이미 설치되어 있는 경우 나머지 앱에 대한 다음 설치 순서를 참조하십시오.
    • 비상 연락 (sn_imt_checkin)
    • 직원 건강 검사 (sn_imt_monitoring)
    • 워크플레이스 PPE 인벤토리 관리 (sn_imt_ppe)
    • 직원 준비 상태 설문 조사 (sn_imt_readiness)
    • COVID-19 전역 건강 데이터 세트 (sn_imt_c19datafeed)
    • 연락처 추적 (sn_imt_tracing)
    • 비상 셀프 보고 (sn_imt_quarantine)
    • 워크플레이스 코어 (sn_wsd_core)
    • 안전한 워크플레이스 대시보드 (sn_imt_dashboard)
    • Emergency Response Management for Now Mobile (sn_imt_mobile)
    • Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
    • 건강 및 안전 테스팅 (sn_imt_health_test)
    • Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 비상 셀프 보고서를 검색합니다.
    3. 설치를 클릭합니다.

      애플리케이션 설치 대화 상자가 열립니다.

    4. 옵션: 데모 데이터 로드 확인란을 선택하여 데모 데이터를 로드합니다.

      초기 설치 후 데모 데이터를 설치하거나 다시 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support애플리케이션이 이미 설치된 경우 데모 데이터 설치 해결 방법[KB0722909] 문서를 참조하십시오.

    5. 설치를 클릭합니다.
    6. 설치가 완료되면 닫기를 클릭합니다.

    결과

    비상 셀프 보고 애플리케이션이 인스턴스에 설치되었습니다.

    비상 셀프 보고와 함께 설치되는 구성요소

    테이블 및 사용자 역할을 비롯한 여러 유형의 구성요소가 앱과 함께 비상 셀프 보고설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    이 기능에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

    설치되는 역할

    표 2. 비상 셀프 보고의 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    자가 보고 사용자

    [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]

    		 비상 셀프 보고 대시보드에 액세스하여 상태를 보고합니다. notify_view
    위기 작업 사용자

    [sn_imt_quarantine.humanResourceTeam]

    HR 작업을 보고 관리하고, 다른 사용자에 대한 업데이트를 제출하고, 위기 작업을 임포트합니다.

    또한 셀프 보고 사용자 역할도 부여합니다.

    		 notify_view

    설치되는 테이블

    표 3. 비상 셀프 보고 앱과 함께 설치되는 테이블
    테이블 설명
    위기 작업

    [sn_imt_quarantine_crisis_task]

    		 HR 위기 작업을 포함하여 모든 자가 보고 위기 작업을 포함합니다.
    위기 작업 상태 로그

    [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]

    		 각 사용자에 대해 보고된 모든 상태의 이력을 포함합니다. 이 테이블은 속성이 sn_imt_quarantine.enable.health.status.logtrue로 설정된 경우에만 채워집니다.
    위기 작업 벌크 임포트

    [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]

    		 Excel 스프레드시트에서 보고된 상태를 임포트하여 위기 작업을 대량으로 생성하기 위한 임포트 세트 테이블입니다. Excel 파일의 데이터를 애플리케이션으로 로드하면 임포트한 기록이 먼저 이 임포트 세트 테이블에 저장됩니다. 변환을 실행하거나 예약된 임포트 스크립트를 실행하면 기록이 위기 작업 테이블에 복사됩니다.

    비상 셀프 보고 구성

    비즈니스 요구에 맞게 구성 비상 셀프 보고 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    필요에 따라 다음 구성을 완료합니다.
    • 적절한 응답 팀 구성원에게 앱 액세스 권한을 부여합니다.
    • 사용자 및 응답 팀 구성원에게 도움이 되는 사용자 지정 시스템 메시지를 지정합니다.
    • 시스템 속성을 설정하여 . 사용 방법을 비상 셀프 보고제어합니다.
    • 사용자 건강 상태 선택 사항을 구성합니다.
    • 전용 지식베이스를 생성하여 에 서비스 포털추가합니다.

    프로시저

    1. 적절한 그룹에 기본 애플리케이션 사용자 역할을 추가합니다.
      애플리케이션은 sys_user_role 테이블에서 다음과 같은 기본 역할을 제공합니다.
      sn_imt_quarantine.crisis_task_user
      그룹 구성원 또는 개인이 스스로 상태 경보를 제출할 수 있습니다. 관리자는 직속 직원에 대한 경보를 제출하고 모니터링할 수도 있습니다.
      sn_imt_quarantine.humanResourceTeam
      HR 또는 글로벌 보안 팀 구성원과 같은 그룹 구성원이 보고된 상태 경보를 관리할 수 있도록 합니다.

      그룹에 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 역할을 참조하십시오.

    2. 다음으로 이동 비상 셀프 보고 > UI 구성에서 원하는 메시지 값을 설정한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      표 4. 비상 셀프 보고 UI 속성
      속성 이름 설명
      sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage 사용자가 건강 상태를 제출한 후 표시되는 메시지를 구성합니다.
      그림 1. 확인 메시지 예시
      샘플 정보 메시지입니다.
      sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage 직접 보고서의 오픈 작업을 보고 있는 관리자를 위한 도구 설명을 구성합니다.
      그림 2. 오픈 작업에 대한 메시지 예시
      내 직접 보고서의 오픈 작업에 대한 메시지입니다.
    3. 다음으로 이동 비상 셀프 보고 > 비상 셀프 보고 속성에서 원하는 속성 값을 설정한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      표 5. 비상 셀프 보고 속성
      속성 이름 설명
      sn_imt_quarantine.enable.health.status.log 이 속성을 true로 설정하면 사용자 상태 업데이트가 제출될 때마다 위기 작업 상태 로그 테이블[sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]에 새 기록이 생성됩니다. 위기 작업 기록에는 해당 위기 작업에 대한 모든 건강 상태 업데이트를 보여주는 위기 작업 상태 로그 관련 목록이 있습니다. 이 속성이 false로 설정되면 위기 작업 상태 로그 테이블이 채워지지 않습니다.

      기본값은 false입니다.
      sn_imt_quarantine.data.retention.period 기록이 삭제되기 전에 위기 작업 상태 로그 테이블 [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]에 기록이 저장되는 일수를 설정합니다.

      기본값은 30일입니다.
      sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery

      내 직접 보고서의 오픈 작업 섹션에서 대시보드에 비상 셀프 보고 표시되는 데이터를 결정합니다.

      기본값은 P1 및 P2 요청, 지난 달의 인시던트 및 관리자의 직속 부하 직원에게 할당된 요청만 표시하도록 설정되어 있습니다.

      sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth()
^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe
^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task
^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
      sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavior

      가장 최근의 위기 작업이 종결된 후 건강 상태를 업데이트하는 사용자의 위기 작업 동작을 설정합니다. 값이 업데이트되면 사용자의 최근 HR 위기 작업이 다시 열리고 건강 상태가 새로 보고된 상태로 업데이트됩니다. 이 값이 생성될 때 사용자의 새로 보고된 상태에 대해 열려 있는 작업이 아직 없는 경우 새 HR 위기 작업이 생성됩니다.

      기본값은 업데이트입니다.
      sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReopen 가장 최근의 위기 작업이 종결된 후 사용자가 보고한 경우 작업을 다시 열거나 새 작업을 생성하는 상태를 설정합니다. 기본적으로 새 작업을 다시 열거나 생성하는 상태는 격리 중 및 증상 보고 중 입니다.
      sn_imt_quarantine.hrGroup

      전역 응답 팀의 구성원으로, 팀의 사용자 기록에 액세스할 수 있습니다. 그룹에 역할을 추가하여 전역 응답 팀 역할을 하거나 사용자에게 직접 역할을 추가할 수 있습니다.
      sn_imt_quarantine. MaxOrgLevelLimit 조직 구조의 수준 수입니다.

      예를 들어 CEO, VP, 이사, 매니저 및 개인 기고자가 있는 경우 조직 구조에는 5가지 수준이 있습니다.
      sn_imt_quarantine.outSickDuration 사용자가 아플 경우 안전하게 직장에 복귀할 수 있는 기간(일)입니다.

      기본값은 20일입니다.
      sn_imt_quarantine.quarantineDuration 사용자가 자가 격리 시 안전하게 직장에 복귀할 수 있는 기간(일)입니다.

      기본값은 14일입니다.
    4. 사용자가 선택할 수 있는 체크인 선택 사항을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 선택 목록.
      2. 다음 조건으로 검색 필터를 설정합니다.
        • [테이블] [이다] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
        • [요소] [이다] [request_type]
      3. 목록에서 선택 항목의 레이블 또는 값을 변경하거나 새 값을 추가합니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.
    5. 응급 이벤트에 대한 지식 문서를 구성합니다.

      예를 들어 현지 규정, 조직 정책 및 방법 정보를 제공합니다.

      1. 애플리케이션의 문서를 포함할 지식베이스를 생성합니다.
      2. 다음으로 이동 서비스 포털 > 페이지.
      3. ID self_report_dashboard 를 검색하고 기록을 클릭합니다.
      4. 응급 셀프 보고 - 컨테이너 2 링크를 클릭합니다.
      5. 열 2에서 단순 목록 인스턴스를 클릭합니다.
      6. 테이블 &; 필터 탭에서 [Knowledge Base] [is] [<name>] 필터 조건을 설정하여 지식베이스의 이름을 지정합니다.
      7. 애플리케이션 문서를 애플리케이션 지식베이스와 연결합니다.