티켓이 비활성으로 설정되면 시스템은 팀 채팅의 모든 메시지에 대해 마지막 폴링을 수행합니다.Zoom 참가자가 제거되므로 채팅에서 티켓에 대한 추가 메시지를 교환할 수 없습니다. 그러면 시스템은 해당 채팅에 대한 폴링을 중지합니다.

사용자 지정 애플리케이션이 티켓이 활성 상태로 유지되는지 여부를 결정하는 활성 옵션을 제공하지 않는 경우 해당 옵션(기본 설정)을 추가하거나 티켓을 종결 또는 비활성으로 나타내는 대체 조건을 정의해야 합니다.

또는 플랫폼 표준을 준수하려면 사용자 지정 애플리케이션에 활성 필드를 추가하고 애플리케이션의 비즈니스 논리에 따라 해당 필드의 상태를 유지관리하는 것이 좋습니다.

상위 ServiceNow 기록이 종결되면 연결된 Zoom 채널이 보관되며 관리자 사용자 또는 해당 채팅 작성자만 종결된 채팅 또는 채널에 새 메시지를 게시할 수 있습니다. 채팅에서 제거된 사용자는 채팅 메시지 이력만 볼 수 있습니다.