기록에서 직원과 채팅 시작
에이전트는 를 사용하여 Microsoft Teams범용 요청의 감시 목록에 있는 요청자 또는 직원과 채팅을 시작합니다.
시작하기 전에
Microsoft Teams 채팅 시작 버튼은 다음 조건이 충족되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 범용 요청에 표시된 사용자 중 하나 이상이 활성화되었습니다 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 .
- 범용 요청이 기본 티켓과 연결되어 있지 않습니다.
필요한 역할: agent