서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 생성하여 새로 만든 부서 티켓을 범용 요청과 함께 첨부합니다.
이 태스크 정보
다음과 같은 이유로 서비스에 대한 비즈니스 규칙을 만들 수 있습니다.
- 모든 채널에서 UR 생성을 구성하여 요청자에게 간소화된 통합형 티켓팅 경험을 제공합니다.
- 요청자가 원래 요청을 잘못된 부서로 처음 보낸 경우 에이전트가 기본 티켓을 다른 부서로 이전할 수 있도록 합니다.
- 티켓이 부서 간에 전송되는 경우 전체 SLA에 대한 부서 간 보고를 용이하게 합니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
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새로 만들기를 클릭합니다.
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이름 필드에 비즈니스 규칙 이름을 입력합니다.
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테이블 목록에서 서비스 테이블을 선택합니다.
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고급을 선택합니다.
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실행 시기 탭의 시기 조건에서 다음 후를 선택하고 삽입 확인란을 선택합니다.
이 작업은 삽입 또는 업데이트 후에 비즈니스 규칙을 실행하도록 지정합니다.
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고급 탭에서 조건을 추가합니다.
예를 들어
조건 필드에 아래 조건을 추가합니다.
!current.universal_request.nil() &; current.universal_request.primary_task.nil()
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정의된 조건이 true일 때 실행할 스크립트 필드에 스크립트를 입력합니다.
예를 들어, 아래 스크립트를 추가하여 서비스 티켓을 UR의 기본 티켓으로 첨부합니다.
(function executeRule(current, previous /*null when async*/) { var urUtilsApi = new sn_uni_req. UniversalRequestUtils(); urUtilsApi.attachPrimaryTicket(current.universal_request, current.getUniqueValue(),null,true); })(현재, 이전);
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업데이트를 클릭합니다.