에이전트가 사이드바 토론 및 토론 옵션을 사용하여 관련 티켓에 대해 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_uni_req.routing_agent 또는 admin
프로시저
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다음으로 이동 .
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나에게 할당된 범용 티켓을 선택합니다.
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토론을 선택합니다.
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사이드바 토론 시작 창의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 |
설명 |
| 기록 번호 |
범용 요청에 대해 생성된 고유 번호입니다. |
| 제목 |
주요 주제 또는 토론 요점을 나타내는 옵션입니다. |
| 참가자 추가 |
논의를 시작할 라우팅 에이전트입니다. 이 제한된 목록은 에이전트 참여를 제어하고 연결된 티켓에 일관되게 액세스 권한을 적용합니다. |
| 참가자를 위한 간단한 메시지 포함 |
토론 내용을 나타내는 참가자에게 보내는 간단한 메시지입니다. |
| 비공개 토론 |
선택한 참가자만 액세스할 수 있는 비공개 토론을 생성하는 옵션입니다. 연결된 티켓을 통해 연결된 사용자는 범용 요청 기록에 액세스할 수 있는 사용자라도 참가자 추가 목록에 명시적으로 추가되지 않는 한 포함되지 않습니다. |
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토론 시작을 선택하여 선택한 라우팅 에이전트와 토론을 시작합니다.
비공개 토론 시작 버튼은 비공개 토론 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다.
다음에 수행할 작업
- 사이드바 토론 을 선택합니다.
- 참여 중인 모든 토론을 검토합니다.
- 라우팅 에이전트와 다른 대화를 시작하려면 새 토론을 선택합니다.