에이전트 작업 공간에서 직원과 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직원과 에이전트 작업 공간 채팅 Microsoft Teams 하여 공동 작업하고 범용 요청을 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Microsoft Teams 채팅 시작 버튼은 다음 조건이 충족되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 범용 요청에 표시된 사용자 중 하나 이상이 활성화되었습니다 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 .
    • 범용 요청이 기본 티켓과 연결되어 있지 않습니다.

    필요한 역할: agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 탐색 목록에서 범용 요청 > 모두.
    3. 작업하려는 범용 요청을 엽니다.
    4. Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
    5. 권장 참가자를 선택하거나 외부 참가자의 이메일 주소를 추가합니다.
      요청자 또는 감시 목록에 추가된 다른 직원을 선택할 수 있습니다. 여러 직원을 선택할 수도 있습니다.
    6. 채팅 시작을 선택합니다.

    결과

    애플리케이션에 Microsoft Teams 선택한 직원과 채팅할 수 있는 탭이 열립니다.