Microsoft Teams에서 ServiceNow로 메시지를 임포트하는 요청 기반 채팅 구성
IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 위한 요청 기반 채팅을 구성하고 HR 서비스 제공 Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 사용하면 시스템에서 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.
- HR 핵심 작업(sn_hr_core_task)
- HR 수명 이벤트 케이스(sn_hr_le_case)
- HR 핵심 케이스(sn_hr_core_case)
- 요청 항목(sc_req_item)
- 작업(sc_task)
- 인시던트(incident)
- 요청(sc_request)
- 변경 요청(change_request)
관리자는 필요에 따라 자동 임포트 기능을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 요청자 매핑 생성 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 인스턴스를 2.2.0과의 통합 또는 HR 서비스 제공 2.2.0과의 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 통합으로 IT Service Management 업그레이드하는 경우에는 자동 임포트 기능을 수동으로 사용하도록 설정해야 합니다.
메시지 자동 임포트 기능
의 Microsoft Teams 모든 채팅 메시지는 30분 간격으로 ServiceNow 인스턴스로 자동 임포트됩니다. 시스템은 모든 채팅에서 모든 새 메시지를 찾아 ServiceNow 인스턴스로 메시지를 임포트합니다.
비활성 대화에서 폴링이 무기한 실행되지 않도록 하기 위해 새 메시지가 없으면 폴링이 중지될 때까지 폴링 간격이 점차 길어집니다.
시스템은 30분마다 새 메시지에 대한 기록을 확인합니다. 새 메시지가 없으면 시스템은 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 새 메시지를 확인합니다. 7일 동안 8시간 간격으로 새 메시지가 없으면 자동 임포트 폴링 활동이 비활성화됩니다.
간격 중에 메시지가 있으면 자동 임포트 타이머가 다음 간격에서 새 메시지를 찾아 메시지를 임포트합니다. 그런 다음 타이머가 30분 간격으로 재설정됩니다.
시스템 제한
시스템은 30분 간격으로 최대 500개의 활성 채팅을 임포트합니다. 활성 채팅이 500개를 초과하는 경우 시스템은 30분 간격으로 새 채팅 기록을 자동으로 임포트하지 않습니다.
시스템은 최대 10,000개의 하위 플로우를 실행하여 30분, 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 채팅을 임포트합니다. 메시지를 ServiceNow로 자동 임포트하는 모든 활성 하위 플로우의 수입니다.
시스템이 제한에 도달하면 시스템 수준에 도달하고 Microsoft Teams 채팅 시작 모달에서 채팅을 자동으로 임포트할 수 없다는 메시지가 에이전트에게 표시됩니다.
티켓이 종결되면 시스템은 작업 메모(채팅 이력)에 새 메시지를 마지막으로 게시할 때 자동 임포트를 트리거합니다.
상위 기록과 연결된 상호작용 기록이 있는 경우, 상호작용 기록도 종결됩니다. 채팅 기록도 이 플로우의 일부로 종결됩니다.
기본 구성을 계속 사용하려면 다음 절차를 건너뛰고 자동 임포트 기능을 확장할 수 있습니다. 그러나 자동 임포트 기능을 다른 테이블로 확장하려면 아래 항목에 언급된 단계를 수행하십시오.