• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.
• 以前のリリースの仮想エージェントを使用している場合、このメッセージング統合でサポートされている機能を使用するには、Yokohama リリースにアップグレードする必要があります。
• Workplace from Facebook との対話型統合 を使用するには、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用して仮想エージェントのすべての機能をアクティブ化するか、または仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して仮想エージェントの制限付きバージョンをアクティブ化する必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にしてください。
• ServiceNow® Store から Conversational Integration with Workplace from Facebook をインストールします。
  重要:

  ServiceNow Store から Conversational Integration アプリをインストールすると、[チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページで対応する [インストール] ボタンが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 [利用可能なチャネル] セクションに Workplace from Facebook アプリがリストされます。

  

  Workplace from Facebook との対話型統合 アプリをインストールすると、[統合] セクションに Workplace from Facebook が表示され、構成を続行できます。

必要なロール：virtual_agent_admin および external_app_install_admin または admin