との仮想エージェント会話でのNow Assistの使用Microsoft Teams
この Now Assist は、 Now 仮想エージェント ボットまたは Microsoft Teams と統合された自己設定ボットとの会話中に、大規模言語モデル (LLM) ベースの会話エクスペリエンスを提供します。
LLM ベースの機能を備えたボットを有効にし、 Now Assistとの LLM ベースの会話を体験するには、まず Now 仮想エージェント ボットまたは自己設定ボットを Microsoft Teamsと統合する必要があります。
Microsoft Teamsと 仮想エージェントの統合
Now 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットのいずれかを使用して、仮想エージェントMicrosoft Teamsと統合できます。
Microsoft TeamsNow 仮想エージェントと統合するには、「ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams の統合」を参照してください。
Microsoft Teams を自己設定ボットと統合するには、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。
での Now Assist を使用した会話エクスペリエンス Microsoft Teams
- 法的免責事項Now Assistとの会話の最初のメッセージには、AI で生成されたメッセージであることを示す法的免責事項が表示され、その後にNow Assist挨拶メッセージと LLM 対応トピックが続きます。
図 : 1. 法的免責事項 図 : 2. LLM トピック 法的免責事項メッセージは、[sys_cs_custom_adapter_property] テーブルで定義されている support-system-action プロバイダープロパティによって管理されます。デフォルトでは、provider プロパティの値は true に設定されています。
- ページネーションと検索検索バーを使用して、選択肢の複数のページ間を移動し、特定のアイテムまたはユーザーを検索できます。
図 : 3. ページネーションと検索 LLM 対応トピックを選択すると、選択したトピックおよび [その他のオプション ] ボタンに関連する利用可能な選択肢とともに、検索バーが表示されます。検索バーを使用してアイテムまたはユーザーを検索するか、利用可能な選択肢からアイテムまたはユーザーを選択できます。利用可能なオプションをさらに探す場合は、[ その他のオプション ] ボタンを使用して次のページに移動できます。前にリストした選択肢に戻りたい場合は、[ 前のオプション ]ボタンを使用できます。
ユーザーまたはアイテムを検索した場合は、検索用語に関連する選択肢が表示されます。利用可能な選択肢から選択するか、検索とページネーションをリセットすることができます。ヒント:検索バーで Enter キーを押すと、ページネーションと検索をリセットできます。ページネーション機能と検索機能は、次のプロバイダープロパティによって管理されます。- picker_pagination_experience_supported: Now Assistとの LLM 会話でページネーションエクスペリエンスを有効にします。このプロパティのデフォルト値は true です。
- picker_pagination_limit:選択肢を表示するためのアダプタのページ制限値を設定します。アダプタに設定できる最大ページ制限値は 100 です。
たとえば、トピックで利用可能な選択肢が 100 未満で、制限が 100 に設定されている場合、[ その他のオプション ] ボタンは表示されません。制限が 100 であるときにトピックに 100 を超える選択肢がある場合は、[ その他のオプション ] ボタンが表示されます。
- 生成 AI QnA カードこの機能を使用して、LLM を介してカード形式で質問し、 Now Assist から回答を取得します。応答は、スパークル画像、法的免責事項、および尋ねられた質問に関する引用とともに表示されます。
図 : 4. 生成 AI QnA カード
Microsoft Teams と統合されたボットの LLM を有効にする方法の詳細については、「の 仮想エージェント でNow Assistを有効にするMicrosoft Teams」を参照してください。