NLUトピックを LLM トピックに移行する
元のNLU/キーワードトピックを維持しながら、1 つ以上の既存の自然言語理解 (NLU) またはキーワードトピックを新しい大規模言語モデル (LLM) トピックに移行します。移行が完了したら、新しい LLM トピックを公開するかどうかを選択します。
始める前に
必要なロール:virtual_agent_admin または sn_vad_genai.topic_migration_admin
手順
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[ トピックを LLM に移行] を選択します。
注:仮想エージェントにNow Assistをインストールし、Now Assistトピックスキルをオンにすると、更新された仮想エージェントデザイナーユーザーインターフェイスを使用できます。このコンテンツは、このスキルをアクティブ化し、リストビューを表示できることを前提としています。このスキルが有効になっていない場合は、従来の UI とトピックページが表示されます。詳細については、 仮想エージェントデザイナーの従来のトピックページを参照してください。トピックの移行ワークフローが新しいブラウザータブで開きます。
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[トピックを選択] ステップで、LLM トピックに移行する NLU トピックとキーワードトピックを確認して決定します。
図 : 1. 「トピックを選択」ステップ ヒント:[名前] 列のリンクを選択して、新しいブラウザータブの 仮想エージェントデザイナー キャンバスでトピックを確認します。一度に移行するトピックは 50 未満に抑えて、十分な時間を取ってトピックをレビューしてください。 -
影響を受けるトピックブロック、 仮想エージェント 通知、および プロアクティブトリガーを確認し、[接続の確認] ステップで [ 次へ ] を選択します。
[トピックブロック] タブでは、選択したトピックに関連付けられているトピックブロックとトピックブロックのみがこのリストに表示されます。動的トピックブロックは、移行対象として手動で選択する必要があります。[トピックブロック] 列のリンクを選択すると、新しいブラウザータブの 仮想エージェントデザイナー キャンバスにトピックブロックを表示できます。動的トピックブロックはオプションで公開できますが、トピックブロックは移行後に自動的に公開されます。[仮想エージェント通知] タブと [プロアクティブトリガー] タブは、移行対象として選択したトピックに、元のNLUトピックに関連付けられた通知またはプロアクティブトリガーがある場合にのみ表示されます。それぞれのタブの [トピック名] 列のリンクを選択すると、新しいブラウザータブの仮想エージェントデザイナーキャンバスにNLUトピックを表示できます。LLM 互換の 仮想エージェント 通知と プロアクティブトリガー が作成され、新しい LLM トピックに接続されるのは、これらのトピックがトピック移行ワークフローの最後の公開ステップで公開された後のみです。
注:[ プロアクティブトリガー ] タブは、 プロアクティブトリガー [sn_pt] アプリのバージョン 3.0.1 以降をインストールし、この機能をオンにしている場合にのみ適用されます。公開ステップの後に自動的に移行するのではなく、 仮想エージェント 通知と プロアクティブトリガー のアクションを手動で移行する場合は、で com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration および com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration システムプロパティを false に設定します .図 : 2. [トピックブロック] タブと [通知] タブを含む [接続のレビュー] ステップの例 注:トピックブロック、通知、または プロアクティブトリガー が選択されていないか、選択したトピックに接続されていない場合、それぞれのタブは表示されません。 -
LLM に移行するすべてのトピックに適用する設定を選択し、[設定] ステップで [ 次へ ] を選択します。
表 : 1. 設定フィールドの説明 フィールド 説明 移行されたトピックのアシスタントを選択 移行された LLM トピックは、これらのアシスタントに関連付けられます。トピックをアシスタントに関連付けると、そのアシスタントでそれらのトピックを検出できるようになります。トピックディスカバリーの結果について、LLM トピックをアシスタントに関連付けます。 アシスタントを選択すると、そのアシスタントがプライマリアシスタントかセカンダリアシスタントかを表示できます。プライマリアシスタントをテストすると、セカンダリアシスタントのトピックがトピックディスカバリーに含まれます。セカンダリアシスタントをテストする場合、プライマリアシスタントのトピックはトピックディスカバリーに含まれません。
移行されたトピックの命名方法を選択する 新しく移行されたトピックには、[ 内部トピック名に追加 ] フィールドにプリフィックスまたはサフィックス (デフォルト) として入力された値が含まれます。このオプションは、移行されたトピック の内部名 の値にのみ影響し、トピック の表示名 の値には影響しません。元のNLUトピック名は、仮想エージェント で LLM トピックを操作する顧客への表示名として使用されます。 現在のトピックの説明を保持しますか？ 生成 AI を使用して移行された LLM トピックのトピックの説明を作成するのではなく、現在のトピックの説明が LLM トピックの説明として使用されます。このフィールドはデフォルトでオフになっています。このフィールドがオンになっていて、元の NLU トピックにトピックの説明がなかった場合は、公開する前にトピックの説明を新しい LLM トピックに手動で追加する必要があります。 図 : 3. 「設定」ステップ -
[トピックの移行] ステップで移行対象のトピックを確認し、[ 次へ ] を選択して移行を開始します。
注:移行プロセスが完了するまで、ブラウザーウィンドウを開いたままにしておきます。
図 : 4. 進行中のトピックの移行の例 図 : 5. 完了したトピックの移行の例 移行完了の進行状況バーが表示され、動的な割合の完全性が表示されます。移行中に、[移行ステータス] 列が動的に更新され、値が [未開始 ] から [失敗] または [完了] に変わります。移行が完了すると、選択したトピックブロック、または選択したトピックに関連付けられたトピックブロックが自動的に公開されます。[ 移行ログの確認 ] または [ 次へ] を選択できます。[移行ログの確認] を選択すると、.トピックの移行実行アイテム [topic_migration_execution_item.list] テーブルデータの CSV ファイル。このテーブルデータの詳細については、「 NLU から LLM への移行ログ」を参照してください。[次へ] を選択すると、ワークフローは [説明の確認] ステップに進みます。 -
次のいずれかのシナリオを選択します。
注:新しい LLM トピックの内部名ではなく表示名が表示されます。新しい LLM トピックの表示名は、既存の NLU トピックの表示名と一致します。LLM トピックリンクを選択すると、新しいブラウザータブまたはウィンドウを介して 仮想エージェントデザイナー でそのトピックにリダイレクトされます。強力な LLM トピックの説明の詳細については、「 仮想エージェントトピックに関する LLM の説明と指示の指針」を参照してください。
オプション 説明 トピックの説明を編集 - 新しい LLM トピックのトピックの説明を確認します。
トピックの説明は、既存の NLU トピックの説明から移行されたもの、または生成 AI によって作成されたもののいずれかで、レビュー可能です。トピックの説明がないトピックは、公開前に更新する必要があります。
- 必要に応じてトピックの説明を編集します。
- [説明を保存] を選択します。
- すべてのトピックの説明を確認して編集するまで、このプロセスを繰り返します。
トピックの説明とテスト発言の編集 このシナリオは、元のNLUトピックに関連する発言がNLUあった場合にのみ適用されます。
- 新しい LLM トピックのトピックの説明を確認します。
トピックの説明は、既存の NLU トピックの説明から移行されたもの、または生成 AI によって作成されたもののいずれかで、レビュー可能です。トピックの説明がないトピックは、公開前に更新する必要があります。
- 必要に応じてトピックの説明を編集します。
- [ Save and test with utterances](発話を保存してテストする) を選択します。
元の NLU トピックの発言が、新しい LLM トピックの説明と比較されます。一致の全体的な割合が、各発言の個々の結果とともに表示されます。これらのステータスは 、[一致] または [一致なし] のいずれかです。これらのステータスを使用してトピックの説明を調整し、以前の NLU 発言に近づけて再テストします。LLM トピックの説明では、一致が発生するために正確な NLU 発言の文言を使用する必要はありません。NLU発言のコンテキストが参照され、一致するステータスが判断されます。
- すべてのトピックの説明を確認して編集するまで、このプロセスを繰り返します。
図 : 6. NLU発言なしでトピックの説明をレビューする例 図 : 7. NLU発言を使用してトピックの説明を確認する例 - 新しい LLM トピックのトピックの説明を確認します。
- オプション:
公開する各 LLM トピックのチェックボックスをオンにして、[ トピックの公開] を選択します。
ヒント:LLM トピックリンクを選択すると、新しいブラウザータブまたはウィンドウを介して 仮想エージェントデザイナー でそのトピックにリダイレクトされます。仮想エージェントデザイナーで行った編集は、トピックの移行の公開ステップに反映されます。接続された通知または プロアクティブトリガー を機能させるには、このステップで LLM トピックを公開する必要があります。「選択したトピックが正常に公開されました」という出力メッセージが表示されます。移行したが公開を選択しなかったトピックは、トピック移行ワークフローから離れるまで、このステップに引き続き表示されます。
次のタスク
トピック移行ワークフローから移動した後、移行したが公開しなかったトピックを 仮想エージェントデザイナー キャンバスから管理および公開できます。将来、他のトピックを移行することを選択した場合、トピックの移行ワークフローは最初から再開されます。