要求者が開始した WhatsApp チャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。
始める前に
アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。
必要なロール：admin
手順
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WhatsApp サービスチャネルを有効にします。
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次のように移動する。 .
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[キュー] リストの [名前] 列で、WhatsApp を探します。
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[WhatsApp] を選択します。
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[サービスチャネル] フォームで、[アクティブ] チェックボックスをオンにします。
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[Update (更新)] を選択します。
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WhatsApp サービスチャネルのキューを構成して、WhatsApp チャット会話の作業アイテムを自動的にエージェントにルーティングします。
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次のように移動する。 .
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[キュー] リストの [名前] 列で、エージェント WhatsApp キュー (Agent WhatsApp Queue) を検索します。
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[エージェント WhatsApp キュー] を選択します。
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[キュー] フォームで、[アクティブ] チェックボックスをオンにします。
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[Update (更新)] を選択します。
注: デフォルトでは、
WhatsApp - Most Capacity アサインルールはエージェント WhatsApp キュー (Agent WhatsApp Queue) に関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「
エージェントのアサインルールの構成」と「
作業アイテムキュー」を参照してください。
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WhatsApp サービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
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次のように移動する。 .
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[在席状況] リストの [名前 ] 列で、既存の状態を選択します。
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[在席状況] フォームの [グループに適用] セクションで、[追加] アイコン > を選択して、[ エージェント WhatsApp グループ ] グループを [利用可能 ] 列から [選択済み ] 列に移動します。
注: [すべてのグループに適用] チェックボックスをオンにしている場合は、このステップを無視できます。
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[Update (更新)] を選択します。