Apple Messages for Business チャット会話でのユーザーからの情報のキャプチャ
仮想エージェントデザイナーは、仮想エージェントとユーザー間の会話の詳細計画であるトピックを作成および管理するためのダイアグラムツールです。
仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロールを使用して、Apple Messages for Business チャット会話中にプロンプトを表示し、要求者から情報を取得します。詳細については、「仮想エージェントデザイナーの開始」を参照してください。
外部リンクとともに画像を表示する方法の詳細については、「仮想エージェントでのリンク展開の使用」を参照してください。
Apple Messages for Business には、アプリにネイティブな一連のインタラクティブな機能があります。これらのインタラクティブな機能の詳細については、「仮想エージェントと Apple Messages for Businessの統合」を参照してください。
ユーザー通知の同意
Apple Messages for Business チャネルの通知はデフォルトでオフになっています。通知は必ずチャネルレベルで有効にしてください。
ユーザーは、通知を受信するためにはオプトインする必要があります。ユーザーが同意するまでは、通知を配信できません。
- ユーザーは Apple Messages for Business のチャットに「Notification」と入力して、Apple Messages for Business でビジネスに関する通知の受信に登録または登録解除するためのオプションが表示されたボット応答を受信できます。
- アドミニストレーターは、ユーザーがポータルからの通知に登録または登録解除するためのオプションを設定できます。詳細については、「Subscription-based notifications」を参照してください。
ユーザー入力コントロール
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションでは、仮想エージェントデザイナーでの次のユーザー入力コントロールがサポートされています。
| ユーザー入力コントロール | 説明 |
|---|---|
| テキスト | ユーザーが会話でプレーンテキストの文字列を入力します。 |
| 静的選択 | ユーザーは、事前定義のリストから項目を選択します。 |
| ダイナミック選択肢 | ユーザーは、動的に作成されたリストから項目を選択します。たとえば、ユーザーは自分が開いたケースのリストから選択できます。 |
| ブーリアン | ユーザーがボットにブーリアンの応答を入力します。たとえば、ユーザーは会話で「はい」または「いいえ」で応答できます。 |
| ファイルピッカー | ユーザーがボットにファイルを送信します。 |
| 日時 | ユーザーは、カレンダーの日付、時刻 (時および分)、またはこの両方を選択します。 |
| カルーセル | ユーザーは、カルーセルから単一のアイテムを選択します。 |
ユーザー入力コントロールの構成の詳細については、「仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール」を参照してください。
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションでは、仮想エージェントデザイナーの次のボット応答がサポートされています。
| ボット応答 | 説明 |
|---|---|
| テキスト | ボットがプレーンテキストの文字列をユーザーに送信します。 |
| 画像 | ボットが画像をユーザーに送信します。 |
| リンク | ボットが Web リンクをユーザーに送信します。 注: すべての URL は許可されたドメインリスト (sys_cs_hostname_allow_list) テーブルに追加される必要があります。 |
| テーブル | ボットは情報をテーブル形式で送信するため、ユーザーは情報をより体系的に確認できます。 たとえば、次のような情報を整理して表示できます。
|
| カード | ボットが、選択した情報をインスタンスのレコードからアップロードして表示します。レコードカード、ビデオカード、または大小の画像カードを選択できます。 |
ボット応答の構成方法の詳細については、「仮想エージェントデザイナー ボット応答」を参照してください。