ServiceNowの会話用に 仮想エージェント ユーザーアカウントをメッセージ アプリケーションにリンクする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow アカウントをサードパーティのメッセージアプリケーションへリンクして、ServiceNow レコードを使用する非公開の仮想エージェントトピックにアクセスします。

    始める前に

    必要なロール：ユーザー

    このタスクについて

    メッセージングアカウントと ServiceNow アカウントの両方に同じメールアカウントが定義されている場合、仮想エージェントを初めて使用すると、メッセージングアカウントは ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。

    ただし、(ログアウトコマンドを使用して) メッセージングアカウントをServiceNowアカウントからリンク解除した後は、新しい仮想エージェントセッションを開始するたびに、ボットによってServiceNowアカウントにリンクするか、ゲストとして続行するかを選択できます。認証ステップ (リンク) は、アドミンによって設定されたとおりに、インスタンスまたは特定の サービスポータルで行われます。

    手順

    1. メッセージ アプリケーションを開きます。
    2. 仮想エージェントボットを検索します。
    3. 仮想エージェントボットとの会話を開始します。
      その後、ボットは、認証 (ServiceNow へのリンク)、 ゲストとして続行、または チェックアウトのヒントを使用するためのオプションを提供するプロンプトを表示します。
    4. [ServiceNow へのリンク] をクリックして、認証します。
      ServiceNow プロファイルをリンクします。

      認証では、インスタンス、またはアドミニストレーターが設定した特定のサービスポータルに誘導されます。まだインスタンスまたは サービスポータルにログインしていない場合は、ログイン認証情報を入力するように求められます。

      注:
      ユーザーがリンク解除されているか、ゲストとして続行している場合、通知は無効になります。また、公開されているトピックのみが検出可能です。
      図 : 1. チェックアウトのヒント
      仮想エージェントを開始するためのコマンドを提供するヒントを確認してください。
    5. アカウント間のリンク の確認 または 拒否 を求める確認が表示されたら、[ 確認 ] を選択してアカウントリンクを有効にします。
    6. 確認後、インスタンスユーザーレコードに移動します。

      画面上部に確認メッセージが表示されます。