仮想エージェントと Apple Messages for Businessの統合
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションにより、顧客は Apple デバイスを使用してあなたのビジネスに関与できます。Apple Messages for Business との対話型統合 は、Apple Pay、フォーム、タイムピッカー、認証などの豊富なメッセージング機能を提供します。
要求者が ServiceNow® Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを使用して仮想エージェントまたはライブエージェントと Apple Messages for Business チャットでやり取りできるようにします。このアプリケーションは、会社の Apple Messages for Business アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションの使用を開始する方法については、「Apple Messages for Business との対話型統合 のインストール」を参照してください。
Apple Messages for Business エントリーポイント
顧客は、さまざまなエントリーポイントからエージェントとの会話を開始できます。これらの各エントリーポイントから、顧客は Apple メッセージアプリを起動してメッセージを作成できます。Web サイト、アプリ、またはソーシャルメディアページにカスタムボタンを追加すると、顧客は仮想エージェントまたはライブエージェントとの会話を開始できるようになります。利用可能なオプションの完全な概要については、 Apple ドキュメント.
- iMessage
- Apple Maps
- Apple Pay
- 検索
- Apple アプリ
- QR コード
- ソーシャルメディア
Apple Messages for Business インタラクティブ機能
Apple Messages for Business には、リストピッカー、タイムピッカー、認証、 Apple Pay などの一連のインタラクティブ機能が含まれています。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| リッチリンク | 画像またはビデオのプレビューを URL に追加します |
| クイック返信 | ユーザーは 1 回のタップでインライン選択を行うことができます。これには、星による評価や、賛成/反対などの応答が含まれます。 |
| リストピッカー | 選択できるオプションのリストをユーザーに提供します。たとえば、旅行サイトでは、フライト、宿泊施設、レンタカー、予約などを表示できます。 |
| タイムピッカー | ユーザーが予約、配送、サービスを選択できるタイムスロットを示します。 タイムピッカーを使用するには、Conversational Appointment Booking がインストールされている必要があります。 |
| Apple Pay | メッセージ経由で Apple Pay 要求を送信します。 Apple Payの設定の詳細については、次を参照してください Apple ドキュメント. |
| 認証 | Apple Messages for Business は、サインイン認証をメッセージアプリに統合するための OAuth2 プロトコルをサポートしています。 |
| iMessage アプリ | ユーザーは、連絡先にメッセージを送信するために使い慣れている iPhone のメッセージアプリから直接、あなたの組織とやり取りできます。 |
| イメージ共有 | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中に写真を送信できます。 |
| ビデオ共有 | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中にビデオを送信できます。 |
| ドキュメント添付ファイル | ユーザー、ライブエージェント、または仮想エージェントは、チャット中に PDF ドキュメントを送信できます。 |
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。