トピックカテゴリ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 対話型アナリティクスダッシュボードの [カテゴリ] ページを使用して、選択したトピックカテゴリ別に 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを表示します。

    トピックカテゴリグループに関連する会話トピック。トピックは複数のカテゴリに属することができます。ドロップダウンリストを選択して、チャート化して表示できるカテゴリを表示します。チャート化には、カテゴリに属するトピックで実行された仮想エージェントの会話のアグリゲートパフォーマンスが表示されます。

    仮想エージェント アナリティクス[カテゴリ] サブタブ。

    VA カテゴリの作成または変更の詳細については、「カスタムカテゴリの作成または変更」を参照してください。

    表 : 1. トピックカテゴリのビジュアル化
    チャート化 説明
    会話の終了ステータス VA カテゴリのトピックで特定のノードに到達したユーザーの数。この例では、6 人のユーザーが「システムが VA をクローズしました：自動クローズ」というラベルの付いたノードに到達しました。このフィールドを使用して、ユーザーに対してトピックが機能しなくなった場所を確認します。

    各会話の終了ステータスの定義については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。
    ライブエージェントに転送 VA からその VA カテゴリのライブエージェントに転送されたユーザーの数。高い数値は、トピックがユーザーのニーズを満たしていないことを示します。
    トピック使用傾向 日付範囲の間に指定されたトピックカテゴリで使用されたトピックユーザーの数。この例では、ユーザーが IT カテゴリで使用した 1 日あたりのトピックの数を示しています。このフィールドを使用して、トピックの更新を監視します。
    チャネル ユーザーがそのトピックカテゴリで VA とチャットするために使用したアプリケーション (Slack やチャットウィジェットなど)。
    チャネル使用率の傾向 その VA カテゴリのトピックの日付範囲の間に、指定されたチャネルを使用しているユーザーの数。