Microsoft Teams 構成の問題を診断

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前にMicrosoft Teams構成の問題を特定して解決します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    手順

    1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
    2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
    3. 解決したい問題について記述します。
      たとえば、 Microsoft Teams アプリケーションが応答していない場合は、「 no response」と入力できます。
      このツールには、ソリューションのリストが表示されます。
      図 : 1. 「応答なし」のソリューション例
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、応答しない Microsoft Teams とパフォーマンス Microsoft Teams に対する解決策が表示されます。「一致しない」というオプションもあります。
    4. 使用したいソリューションを選択します。
      診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。
      図 : 2. 続行するか、もう一度検索してください チャットの応答
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、診断の続行を求める Microsoft Teams のユーザーへの質問が表示されている様子。
    5. [はい] を選択して続行します。
      健全性チェックパラメーターのリストと MS Teams テナント構成が表示されます。
      図 : 3. 健全性チェックパラメーターとテナント構成ステータス
      健全性チェックパラメーターには、オンラインステータス、プラグインステータス、およびユーザーロールが含まれます。テナント構成には、テナント ID と認証ステータスが含まれます。
    6. 間違って設定されているパラメーターの値を確認します。
      たとえば、True に設定する必要があるときに値を False に設定した場合などです。
      診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。
      図 : 4. 推奨事項の問題
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、推奨されるソリューションが表示されている様子。
      図 : 5. 問題の確認
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、ワークフローを続行するための確認が表示されています。
    7. [はい] を選択して確定するか、[いいえ] を選択してワークフローを終了します。
      診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。たとえば、Microsoft Teamsに関する一般的な問題と既知の問題に関するマスター KB 記事へのリンクが表示される場合があります。
    8. フィードバックを提供します。
      ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。
      • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

        ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。たとえば、MS Teams ボットのテナント ID を入力するように求められたり、インスタンスが別のインスタンスからクローンされたかどうかを尋ねられたりする場合があります。

        表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

      • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
      • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。
      図 : 6. サポートデータをダウンロードするためのプロンプト
      サポートデータをダウンロードするためのリンクが、ワークフローの最後に表示されます。
    9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。