Now Assist 機能により、仮想エージェントで生成 AI が利用可能になります。トピックディスカバリーに LLM を使用すると、仮想エージェントに必要なセットアップと構成の作業量が軽減されます。キーワードと 自然言語理解 (NLU) (NLU) ディスカバリーを使用するトピックでは、多くの場合、数か月にわたる開発と、該当の分野を専門とするエキスパートの関与が必要です。通常と異なる問題や疑問が生じると、ユーザーがエキスパートでなくライブエージェントに連絡することがあります。既存の NLU トピックを引き続き使用して、 仮想エージェントデザイナー内のトピック移行機能を使用して、新しい LLM トピックに移行できます。トピックの移行の詳細については、「 NLU/キーワード仮想エージェントトピックから LLM トピックへの移行」を参照してください。

ガイド付きセットアップを使用すれば、仮想エージェントでの Now Assist を短時間で構成できます。エクスペリエンスを開始するための専門知識は必要ありません。詳細については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

Now Assist の 仮想エージェント は、チャットウィジェットのポータル、モバイルアプリ、および Microsoft Teams から利用できます。

Now Assistでの 仮想エージェント のスキル

仮想エージェントでの Now Assist のスキルは、AI 検索とチャットを組み合わせることでユーザーエクスペリエンスを向上させます。そのスキルによって、仮想エージェントでの問題解決の件数を増やし、ライブエージェントへの転送件数を減らすことができます。

次の図は、要求者がチャットでキーワードではなく自然言語を使用する方法を示しています。 Now LLM サービス は、要求者の入力に基づいて最も可能性の高いオプションを決定し、考えられるアクションアイテムを含む合成応答を送信します。クエリは、情報検索とサービスカタログ要求の両方に適用できます。

Now Assist Q&A Genius 結果スキルは、クエリに対する最適な回答を、結果とともに表示されるアクション可能なオプションの形式でユーザーに示します。ボットは、検出内容に基づいて回答を生成したり、アクション可能なオプションやリンクを返したりする場合があります。必要に応じてさらに多くの結果を表示するオプションもあります。

Now Assist のマルチターンカタログ順序付けスキルを使用すれば、サービスカタログ で利用可能なオプションにユーザーがアクセスできます。携帯電話などのアイテムを要求したり、検索を絞り込むための追加情報を入力したりすることができます。たとえば、要求を青色の 256 GB iPhone に絞り込むなどです。一方、同じ会話内で新しいアイテムを要求することもできます。その際は生成 AI が自然言語を使用して回答を作成します。

Now Assist のトピックスキルを使用すると、アドミニストレーターは 仮想エージェント での Now Assist に対する LLM トピックを作成できます。詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。Now Assist のガイド付きセットアップで Now Assist のトピックスキルを有効にします。詳細については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

仮想エージェント でNow Assistと会話するその他の例については、「仮想エージェントでの Now Assist の使用」を参照してください。

仮想エージェント での Now Assist のスキルは Now Assist アドミン コンソールで利用できます。チャットウィンドウですべてのカタログ機能を使用するには、カタログアイテムの要求送信に対して生成 AI エクスペリエンスを有効にします。詳細については、「会話型カタログ要求で Now Assist を構成する」を参照してください。

スキルピッカーは、ユーザーの要件に基づいて構成できます。たとえば、ユーザーはスキルピッカーの [ すべてのトピックを表示 ] ラベルを変更し、スキル選択メッセージに昇格されたトピックの箇条書きリストを追加または削除できます。

メリット

仮想エージェント での Now Assist には次のメリットがあります。