高度な作業アサイン 構成の問題を診断

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、一般的な高度な作業アサイン (AWA) 構成の問題を特定して解決します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    AWA構成の問題を解決します。たとえば、「 エージェントが対応可能なメッセージがありません」 などの問題を解決できます。

    手順

    1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
    2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
    3. 解決したい問題について記述します。
      エラーメッセージをチャットボットの会話に入力するか、貼り付けることができます。たとえば、「手が空いているエージェントがいません」と入力できます。
      このツールには、ソリューションのリストが表示されます。
    4. 使用したいソリューションを選択します。
      このソリューションは、解決する問題に対応したものです。
      診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。
      図 : 1. 続行するか、もう一度検索してください チャットの応答
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、診断の続行を求める Microsoft Teams のユーザーへの質問が表示されている様子。
    5. [はい] を選択して続行します。
      このツールはワークフローを開始し、関連するプロンプトに沿って案内します。表示されるプロンプトは、診断して解決する問題に応じて異なります。
    6. プロンプトに回答します。
      診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。
      図 : 2. 推奨事項の問題
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、推奨されるソリューションが表示されている様子。
      図 : 3. 問題の確認
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、ワークフローを続行するための確認が表示されています。
    7. [はい] を選択して確定するか、[いいえ] を選択してワークフローを終了します。
      診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。
    8. フィードバックを提供します。
      ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。
      • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

        ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

        表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

      • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
      • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。
      図 : 4. サポートデータをダウンロードするためのプロンプト
      サポートデータをダウンロードするためのリンクが、ワークフローの最後に表示されます。
    9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。