会話型 IVR の 仮想エージェント トピックを有効にする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Now Assistで使用する会話型音声自動応答 (IVR) の仮想エージェントトピックを有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNowインスタンスで、 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. [ 仮想エージェントデザイナー ] ページで、会話型 IVR を有効にするトピックを選択します。
    3. 選択した仮想エージェントトピックの [プロパティ] タブに移動します。
      [トピックのプロパティを編集] ページが開きます。
    4. [LLM アシスタントを選択して、LLM アシスタントとプライマリアシスタントがトピックを利用できるようにする] セクションで、会話型 IVR 内のカスタマイズされたチャットエクスペリエンス用に作成したカスタムアシスタントを選択します。

      仮想エージェントデザイナートピックで、会話型 IVR 用にカスタマイズしたNow Assistアシスタントを選択します。

    5. [詳細プロパティ (オプション)] セクションの [このトピックにアクセスできるユーザー (Who can access this topic)] サブセクションで、[チャネル] フィールドの編集アイコン ( 編集アイコン.) を選択します。
    6. チャネル ポップアップ ウィンドウで、 Amazon Connect チャネルを [利用可能] セクションから [選択済み] セクションに移動し、 保存 を選択します。

      仮想エージェントトピックで会話型 IVR を有効にするAmazon Connect を選択します。