Now Assist Résultats Genius des questions-réponses

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius permettent Now LLM Service de générer des réponses concises et exploitables à partir des résultats d’articles de la base de connaissances dans Portail de services, Agent virtuel, Centre des employés et global les recherches.

    Important :
    À partir de la Now AssistRecherche IA version 11, la Now Assist fonctionnalité Résultats Genius de questions-réponses est en mode maintenance. Cette fonctionnalité restera disponible, mais ne sera ni mise à jour ni prise en charge. Des fonctionnalités similaires et améliorées sont disponibles dans la nouvelle Now Assist fonctionnalité Résultats Genius de réponse à contenu multiple. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Now Assist Résultats Genius de réponse à contenu multiple.

    Now Assist Questions-réponses : vue d’ensemble des résultats Genius

    Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius envoient les articles de la base de connaissances les plus pertinents de votre recherche au Now LLM Service, qui génère des extraits de réponses à partir des champs HTML des articles.

    Chaque Now Assist Questions et réponses carte de réponse de résultat Genius affiche jusqu’à trois extraits de réponse générés. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour afficher les articles de la base de connaissances sources.

    L’exemple suivant présente une carte de Now Assist Questions et réponses réponse de résultat Genius contenant un extrait résumant un article de la base de connaissances. Sélectionnez le lien d’action Afficher l’article de la carte de réponse pour afficher l’article complet de la base de connaissances.
    Figure 1. Exemple de Now Assist carte de réponse aux questions-réponses
    Now Assist Questions et réponses Carte de réponse affichant la bannière de réponses générée, l’extrait de résumé de l’article de la base de connaissances, le titre de l’article de la base de connaissances source, le lien d’action Afficher l’article, le lien d’informations et les liens de commentaires pouces vers le haut et vers le bas.
    Remarque :
    Étant donné que la réponse au Now Assist résultat Genius aux questions-réponses est générée automatiquement, il est conseillé de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône « pouce vers le haut » si la réponse générée est exacte ou « pouce vers le bas » si elle ne l’est pas. Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.

    Now Assist Les résultats Genius de questions-réponses utilisent la recherche vectorielle sémantique et la recherche par mot clé hérité pour trouver les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux au sens et à l’intention de votre requête de recherche. Pour plus de détails sur la recherche vectorielle sémantique, reportez-vous à la section Recherche vectorielle sémantique dans Recherche IA.

    La Now Assist Questions et réponses configuration des résultats Genius remplace la configuration initiale des résultats Genius pour les questions-réponses du système de base. La configuration des résultats Genius de questions-réponses du système de base extrait les réponses des articles de la base de connaissances à l’aide de routines internes au lieu d’utiliser le Now LLM Service. Pour en savoir plus sur la configuration des résultats Genius de questions-réponses du système de base, reportez-vous à la section Résultats Genius de questions-réponses.

    Activation des Now Assist résultats Genius des questions-réponses

    Vous pouvez activer Now Assist Questions et réponses les résultats Genius dans vos Recherche IA portails et applications mobiles à l’aide du module dans Recherche IA ConfigurationNow Assist. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Activer Now Assist les résultats Genius dans Recherche IA les portails et les applications mobiles.

    Pour utiliser Now Assist Questions et réponses les résultats Genius dans la recherche globale, vous pouvez activer la configuration des résultats Genius Now Assist Questions et réponses dans l’application Recherche IA pour Next Experience . Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Activation des Now Assist résultats Genius des questions-réponses.
    Remarque :
    Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs qui effectuent une recherche à l’aide de cette application.

    Limitations

    Par défaut, Now Assist Questions et réponses les résultats Genius ne prennent en charge que les recherches en anglais. Les administrateurs peuvent activer la prise en charge d’autres langues en activant Traduction dynamique. Pour en savoir plus sur la façon dont le contenu et les réponses sont traduits, reportez-vous à la section Traduction dynamique pour Now Assist les meilleurs résultats des questions-réponses. Pour en savoir plus sur Traduction dynamique, consultez Traduction dynamique.

    Les articles de la base de connaissances qui sont stimulés ou promus par des règles d’amélioration des résultats sont plus susceptibles d’apparaître en tant que Now Assist Questions et réponses résultats Genius, mais leur apparition n’est pas garantie.
    Remarque :
    Les paramètres de la propriété de recherche dans la base de connaissances n’affectent Now Assist Questions et réponses pas les résultats Genius. Pour plus d’informations sur ces paramètres, consultez Propriétés de recherche dans la base de connaissances.

    Si l’application est installée, Now Assist Questions et réponses les résultats Genius excluent les résultats de recherche récupérés à partir de systèmes sources de contenu externes lors de la Connecteurs de contenu externe ServiceNow® Store génération de réponses.

    Création de l’extrait de réponse pour Now Assist les résultats Genius des questions-réponses

    Recherche IA utilise pour Now LLM Service créer chaque Now Assist Questions et réponses extrait de réponse à partir des champs HTML d’un enregistrement d’article de la base de connaissances. Chaque Now Assist Questions et réponses carte de réponse peut inclure jusqu’à trois extraits. Ces extraits peuvent tous être générés à partir du même article source ou d’articles sources différents.

    Now LLM Service Détermine automatiquement les éléments du texte d’un article de la base de connaissances à inclure dans un Now Assist Questions et réponses extrait de réponse. Vous ne pouvez pas configurer les critères pour ce comportement.

    Le Now LLM Service contenu résume et abstrait des champs de texte des articles de la base de connaissances. Les extraits de réponses affichés sur Now Assist Questions et réponses les cartes de réponses de résultat Genius peuvent ne pas exister mot à mot dans les enregistrements sources.

    La Recherche IA récupération de contenu et le s’améliorent continuellement, de sorte que Now Assist Questions et réponses les Now LLM Service résultats pour des requêtes spécifiques peuvent varier au fil du temps. Étant donné que les résultats de ne Now LLM Service sont pas déterministes, vous devez vous attendre à une variabilité des réponses plus élevée par rapport aux résultats Genius de questions-réponses du système de base.

    Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

    Le tableau suivant décrit les interactions entre Now Assist Questions et réponses Genius Results et d’autres fonctionnalités de recherche.

    Fonctionnalité Interaction avec Now Assist Questions et réponses les résultats Genius
    Règles d'amélioration des résultats Lors du calcul Now Assist des réponses aux meilleurs résultats des questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA applique normalement les règles d’amélioration des résultats.
    Les effets dépendent de l’action de la règle d’amélioration de résultat, comme suit :
    • block: Now Assist les résultats Genius de questions-réponses ne génèrent pas de réponses à partir d’enregistrements bloqués.
    • boost ou promote: les enregistrements boostés et promus sont plus susceptibles d’être utilisés lors de la génération de Now Assist réponses aux meilleurs résultats des questions-réponses.
    Mots vides Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius utilisent un mélange de recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les mots vides, et de recherche basée sur des mots clés. Recherche IA supprime uniquement les mots vides des recherches basées sur des mots clés, donc Now Assist Questions et réponses Les réponses du résultat Genius peuvent ne pas refléter vos paramètres de mots vides.
    Synonymes Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius utilisent un mélange de recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les synonymes, et de recherche basée sur des mots clés. Recherche IA développe les synonymes dans les recherches basées sur des mots clés, de sorte que vos synonymes sont susceptibles d’améliorer la pertinence de Now Assist Questions et réponses Réponses de résultat Genius.
    Traitement des erreurs de frappe Lors du calcul Now Assist Questions et réponses des réponses des résultats Genius pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes mal orthographiés dans la requête.